Amazon condamné à une amende de 10 millions d’euros par l’Antitrust pour pratiques commerciales déloyales. La sanction vise spécifiquement deux sociétés du groupe Amazon, les sociétés luxembourgeoises Amazon Services Europe et Amazon EU. Cela a été fait savoir par l’Autorité antitrust elle-même qui, grâce à l’enquête, a constaté qu’Amazon met en œuvre une pratique commerciale déloyale consistant en la présélection d’achats périodiques pour une large sélection de produits proposés sur son site Internet.
Le nœud du litige : l’option « achat périodique »
Le nœud du litige réside avant tout dans le service « S’abonner et économiser », qui permet aux clients de choisir de recevoir des produits pour un usage quotidien aussi souvent qu’ils le souhaitent, sans avoir besoin de répéter la commande à chaque fois et d’obtenir une remise supplémentaire par rapport à le prix d’achat unique. Selon l’Antitrust, sur la page en ligne où sont décrites les caractéristiques de l’article sélectionné, l’option “achat périodique” est prédéfinie au lieu de “achat unique”, aussi bien pour les produits vendus par Amazon que pour les produits vendus par des tiers. sur le marché. De cette manière, explique l’Autorité, la liberté de choix des consommateurs est considérablement limitée. La pré-coche graphique de l’achat récurrent vous incite en effet à acheter périodiquement un produit – même sans besoin réel – limitant ainsi votre choix.
Les honoraires de diligence professionnelle
En outre, la conduite mise en œuvre par le groupe a été jugée contraire aux canons de la diligence professionnelle, car un opérateur de l’importance d’Amazon serait tenu de construire des interfaces en ligne relatives aux processus d’achat afin de permettre aux consommateurs de faire des choix commerciaux libres et conscients. .
Amazon s’engage à présélectionner la livraison gratuite
Au début de l’enquête, conclut la note, la présélection de la livraison rapide payante, prévue uniquement pour les clients non enregistrés auprès de Prime, a également été contestée. Concernant ce comportement, l’Autorité a accepté les engagements proposés par Amazon qui, à l’avenir, prédéfiniront uniquement l’option de livraison gratuite. En outre, les deux sociétés indemniseront les consommateurs qui se sont tournés vers le service client pour se plaindre de ce comportement au cours de l’année 2023.
Amazon annonce un appel
De son côté, Amazon répond en annonçant un recours : « Nous sommes fortement en désaccord avec la décision de l’Autorité de la concurrence et des marchés (AGCM) », écrit le groupe dans une note, « nous avons l’intention de faire appel ». Puis il ajoute : « Chaque jour, les clients bénéficient du programme « S’abonner et économiser » en économisant de l’argent et du temps sur les livraisons périodiques des produits qu’ils utilisent régulièrement. Depuis son lancement en Italie, les clients d’Amazon.it ont économisé plus de 40 millions d’euros grâce aux commandes passées avec Subscribe and Save. Notre priorité a toujours été de gagner et de maintenir la confiance de nos clients et nous continuerons à travailler pour leur offrir une excellente expérience d’achat grâce à des prix bas, un large choix et des livraisons rapides. » Amazon tient également à souligner la récente étude réalisée par la Maison Européenne – Ambrosetti, sur les principales marques, tant physiques qu’en ligne, où Amazon occupe la première place avec de plus grands avantages perçus par les Italiens en termes de contribution au pouvoir d’achat, de commodité et d’étendue de la sélection. .
