Enel Energia est une nouvelle fois accusée d’avoir fraudé ses clients. Vous pourriez aussi en être une victime, découvrons comment.
L’Antitrust a ouvert une enquête pour comprendre si Enel a mis en œuvre des pratiques commerciales déloyales envers les consommateurs. L’entreprise se défend en niant avoir agi en violation de la loi.
Fin 2023, l’Antitrust a infligé des amendes de plus de 15 millions d’euros à Enel Energia, Eni Plenitude, Acea Energia, Edison Energia, Iberdrola Clienti Italia et Dolomiti Energia pour avoir adopté des pratiques commerciales agressives en conditionnant les consommateurs à accepter des changements d’augmentation de les frais d’électricité et de gaz. Il semble désormais qu’Enel ait commis des erreurs en appliquant des pratiques commerciales déloyales.
Si ça t’est arrivé aussi factures trop élevées entre octobre 2023 et janvier 2024 cela pourrait être dû à la modification des conditions contractuelles qui n’a pas été signalée de manière adéquate par Enel Energia. Le manque de transparence et d’informations correctes est l’accusation que de nombreux clients ont portée contre le fournisseur d’énergie en contactant l’Antitrust pour demander de vérifier ce qui s’est passé. Il s’agit donc de comprendre si les modalités de communication des renouvellements de contrats sont conformes ou non aux directives réglementaires.
Antitrust contre Enel, que se passe-t-il
L’Antitrust a ouvert une nouvelle enquête contre Enel Energia pour vérifier si la pratique déloyale signalée par les consommateurs a réellement eu lieu. Il semblerait que la communication du renouvellement du contrat suite à son expiration avec les nouvelles conditions économiques de fourniture n’a pas atteint les clients ou il est arrivé incorrectement.
Les utilisateurs qui reçoivent ponctuellement des factures par email ou via App n’ont pas reçu de notification de renouvellement sur ces canaux. De nombreux clients ont informé l’Antitrust qu’ils avaient accidentellement trouvé un e-mail provenant d’Enel Energia dans la boîte spam.
Cela informait vaguement des nouvelles conditions économiques et ressemblait plus à une publicité qu’à une communication officielle et importante. L’accusation est d’avoir délibérément planifié cette stratégie pour pouvoir augmenter les prix aux consommateurs qui, en fait, ont reçu des factures très élevées, avec des chiffres bien supérieurs à ceux de la même période de l’année précédente.
Plus de 600 plaintes ils ont atteint l’Autorité antitrust qui a dû nécessairement ouvrir l’enquête. Il semblerait également qu’en aucun cas les clients n’aient reçu d’information préalable sous forme écrite leur permettant d’exercer leur droit de rétractation en choisissant un autre fournisseur d’énergie.
Si les accusations s’avèrent fondées, l’AGCM demandera le remboursement des sommes trop versées par les consommateurs. Enel, pour l’instant, a répondu qu’elle avait agi conformément à la loi et aux réglementations contractuelles.
