Chaque année, la deuxième semaine d’avril marque la Semaine nationale des télécommunicateurs de la sécurité publique (NPSTW), une période consacrée à la reconnaissance et à la célébration du dévouement, du service et des sacrifices des télécommunicateurs de la sécurité publique. Le personnel du Centre de communications d’urgence (ECC) du Département de sécurité publique (DPS) de l’Université de Syracuse est un excellent exemple du dévouement, des compétences et de l’importance vitale de ces personnes. Chaque année, les répartiteurs de l’ECC gèrent près de 60 000 appels, servant de premier point de contact pour la communauté du campus en temps de crise et de besoin.
L’équipe ECC est composée de personnel hautement qualifié, capable de gérer un large éventail de situations avec calme et efficacité. Qu’il s’agisse de traiter les appels d’urgence, de coordonner avec les agents du DPS ou de fournir des informations cruciales lors d’incidents critiques, ces répartiteurs sont toujours prêts à offrir leur soutien.
« L’ECC est le centre de résolution de problèmes de ce campus. Qu’il s’agisse de lock-out, de batteries de voiture mortes ou de quelque chose de plus grave, nous pouvons aider ou joindre le personnel qui peut aider à résoudre le problème », explique Michael Wilson, répartiteur de la sécurité publique. « Nous aidons même notre famille Orange qui étudie à l’étranger à Florence et à Londres ! »
Leur travail ne consiste pas seulement à répondre aux appels ; il s’agit d’assurer la sûreté et la sécurité des étudiants, des professeurs et du personnel sur le campus. Ils fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, démontrant un engagement sans faille envers la communauté du campus.
Centre de communications d’urgence du DPS (Photo d’Alex Haessig)
Mateo Tarrats, directeur du centre de communications d’urgence, estime que le véritable souci du personnel de l’ECC est ce qui le rend spécial : « Chaque personne qui travaille dans ce personnel est ici parce qu’elle se soucie du travail qu’elle fait. Ce n’est pas une occupation facile. Les gens sont attirés par ce genre de travail parce qu’ils se soucient réellement du bien-être des autres.
La capacité de gérer des dizaines de milliers d’appels par an ne témoigne pas seulement de leurs compétences individuelles, mais également de leurs efforts collectifs et de leur dévouement pour créer un environnement de campus sûr et réactif.
« L’aspect le plus gratifiant est de savoir à chaque appel que vous allez aider quelqu’un », explique Shannon Hogue, répartitrice de la sécurité publique. « Nous faisons tout notre possible pour trouver des réponses si nous ne les connaissons pas déjà. »
Le personnel de l’ECC cherche toujours à aider la communauté du campus avec le meilleur service possible. NPSTW sert de rappel nécessaire de tout le travail qui se déroule dans les coulisses. L’équipe DPS est toujours disponible : appelez-nous 24h/24 et 365 jours par an au 315.443.2224. Vous pouvez également nous joindre en composant le #78 ( SU ) depuis votre téléphone portable, en composant le 711 depuis un téléphone fixe du campus ou en utilisant l’application Orange Safe.
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