L’Association de Consommateurs Codacons Latina, par l’intermédiaire de son Président Provincial Antonio Formiconi, a traité une affaire concernant un litige téléphonique avec l’opérateur TELECOM ITALIA SPA, en la personne du lrpt, pour une entreprise Latina qui avait demandé l’activation de sept lignes téléphoniques BUSINESS , comprenant une ligne fixe et Internet.
Par la suite, la Société a formalisé le passage à un autre opérateur téléphonique mais la Société de Téléphonie a continué à facturer les consommations ; à cet égard, la Société a adressé plusieurs réclamations par courrier électronique certifié au Service Client de TELECOM ITALIA SPA, en la personne du lrpt, sans jamais recevoir de réponse.
À ce stade, l’entreprise s’est adressée à l’Association de Consommateurs CODACONSLATINA pour résoudre le problème susmentionné, puisque par la suite TELECOM ITALIA SPA a continué à facturer la consommation téléphonique pour un service jamais apprécié et utilisé, au point de pousser la même Association à présenter plainte formelle sans avoir rien résolu.
Par la suite, la même Association de Consommateurs a déposé une demande de conciliation auprès de CORECOM LAZIO (Table de Conciliation Obligatoire pour les litiges téléphoniques) mais aucun accord n’a été trouvé et la procédure s’est terminée par un rapport de conciliation négatif.
Ensuite, l’Association des Consommateurs a déposé une demande de transaction auprès de CORECOM LAZIO (l’organisme hiérarchique supérieur) contre TELECOM ITALIA SPA et pendant que la procédure était en cours, avant la fixation de la réunion de conciliation, la société TELECOM ITALIA SPA, suite au dépôt de la défense. mémoires et réponses, accordé la résiliation et/ou la résiliation contractuelle de tous les services téléphoniques, avec allègement et/ou annulation des factures de paiement restées impayées et impayées.
L’Association des Consommateurs a accepté la proposition de règlement susmentionnée lors de la réunion de conciliation organisée par CORECOM LAZIO et la procédure a été complètement résolue, y compris la question controversée qui a surgi.
