L’antichambre des brancards est bondée, il n’y a pas de place libre. Ainsi, les civières sont placées dans les couloirs latéraux, même sur deux rangées dans la salle de triage des ambulances, tandis que la porte automatique donnant sur l’extérieur s’ouvre et se ferme en continu.
Il est minuit et les urgences de Careggi explosent : ils sont 24 civières disposées au hasardau lieu de cela, des dizaines de patients attendent sur des chaises.
Tous attendent toujours une visite tardive: pour un code vert – une urgence reportable, mais toujours une urgence – nous en avons besoin sept heures et demie pour enfin voir un médecin : de quatre heures et demie de l’après-midi à minuit.
Mais le coût d’une attente épuisante se fait sentir dès le départ : pour ceux qui arrivent seuls aux urgences et ne passent pas par le triage en ambulance, il faut plus d’une demi-heure pour l’évaluation infirmière qui établit le code seulement de priorité.
Dans les allées
Cependant, il n’y a aucune protestation dans les services des urgences. Les patients reniflent et se plaignent, mais les tons sont sourds : devant eux, les quelques infirmières courent follement et malgré tout ils essaient d’avoir des mots gentils.
Un patient qui vient d’être placé sur une civière dit qu’il peut attendre, “Je comprends la situation”, lui sourit l’infirmière. “Je n’en peux plus, on ne peut pas continuer comme ça”, s’exclame un agent de santé qui voit apparaître une ambulance transportant une femme âgée souffrant d’insuffisance cardiaque. C’est une explosion dirigée contre lui-même, il semble sur le point de vouloir tout abandonner, mais à mesure qu’il recommence à parler aux patients, les tons redeviennent courtois. Et aussi hier, le 30 avril à 16 heures, il y avait des patients aux urgences de Careggi 128, dont 44 en attente d’examen.
C’est une bataille perdant-perdant pour tout le monde.
Longues attentes et personnel assiégé
Sur les murs, il y a des affiches avec le visage d’une infirmière à l’œil gonflé : « Arrêtez les attaques contre le personnel soignant », ça dit. Parfois, les longues attentes exacerbent les frustrations, les malades exigent de l’attention.
Mais face à des personnels assiégés, qui n’ont même pas droit à une pause, il devient difficile ne serait-ce que de faire entendre la voix. En réalité, c’est un agent de santé qui l’a fait, une fois, en réponse à une femme âgée qui se plaignait : «Si seulement ceux qui en avaient vraiment besoin venaient iciil n’y aurait aucun problème », crie-t-il.
Mais il se trompe également sur le fond : de nombreux patients n’ont pas d’alternative. L’un d’eux est arrivé en raison d’une hémorragie abondante : “J’ai appelé le garde médical, il m’a dit qu’il fallait absolument que je vienne ici”.
Après deux heures d’attente, les infirmières lui font une gazométrie du sang, la réponse est réconfortante, le taux d’hémoglobine est bon. Alors il se tourne vers le triage, renonçant à la visite : «je signe pour partir, si l’EGA est bon je peux appeler mon médecin demain matin, l’attente serait la même et au moins je dors dans mon lit. De cette façon, je faciliterai également votre travail.
Dans la réponse d’un agent de santé il y a la synthèse de la crise du système et du vide du système de santé local (y compris un médecin de garde qui n’a pas la possibilité de faire un test qui est réalisé en urgence). chambre par des infirmières) : « Merci ».
La situation sanitaire en Toscane
Dire que la Toscane – ce sont les chiffres du dernier rapport Agenas – fait partie des régions les plus performantes au niveau national en termes d’efficacité des salles d’urgence. Seulement un peu plus de 10% des accès c’est inapproprié par rapport à une moyenne nationale de 22%, signe que le filtre du territoire est quand même meilleur qu’ailleurs.
Mais un Toscan sur trois s’est quand même rendu aux urgences au moins une fois l’année dernière, signe que demeure la sauvegarde fondamentale du système de santé.
Les temps d’attente sont également parmi les meilleurs d’Italie, et ce, de l’aveu même de la Région, « grâce à l’extraordinaire engagement des professionnels du système de santé publique qui, ces dernières années, ont connu une pression importante, avec une importante pénurie de personnel ».
