LUCQUES. Factures de gaz entre augmentations énormes et contestations. Même à Lucques, de nombreux citoyens ont déposé des plaintes auprès des gestionnaires contre des factures qui, dans certains cas, dépassent mille euros. Federconsumatori tire la sonnette d’alarme pour l’électricité: «Avec la fin du marché protégé, il existe également un risque de forte augmentation des prix dans ce secteur, mais il existe une solution». Allons-y dans l’ordre.
Ce qui s’est passé
Ces derniers jours, une polémique a éclaté dans les pages du Corriere della Sera liée aux augmentations introduites par Enel, l’un des grands opérateurs énergétiques et le groupe numéro un en Italie en termes de chiffre d’affaires (95 milliards en 2023 avec 6,5 milliards de bénéfice). ), ainsi qu’une société publique dont le principal actionnaire est le ministère de l’Économie (23,6%). Au premier semestre 2023, l’entreprise a modifié unilatéralement des contrats arrivant à échéance, violant ainsi une interdiction introduite par le gouvernement Draghi précisément pour éviter une augmentation des coûts pour les familles suite à la guerre entre la Russie et l’Ukraine. Mais ces augmentations se sont produites précisément parce que le directeur a considérablement augmenté le coût de la matière première (de 0,40 à 1,48 par mètre cube). Une pratique commerciale illicite pour laquelle l’Antitrust a infligé en novembre dernier une amende de 10 millions d’euros à Enel, qui a immédiatement fait appel au TAR. Ce n’est pas le seul cas : les procédures antitrust révèlent des pratiques incorrectes, bien qu’avec des chiffres nettement inférieurs, également de la part d’Eni, Edison, Acea, Dolomiti, Iberdrola.
Les affaires Lucques
Les enquêtes ont été déclenchées par des plaintes d’associations de consommateurs, vers lesquelles les citoyens se sont tournés après des augmentations de prix très importantes. Cela s’est également produit à Lucques: «Depuis le début de l’année, nous avons déposé des centaines de plaintes contre les gestionnaires pour les fortes augmentations que les citoyens de Lucques ont subies sur leurs factures de gaz – explique-t-il. Fabio Coppolella, par Federconsumatori Lucca –. Ce sont des choses qui se produisaient autrefois, même si dans une moindre mesure, car une grande partie des utilisateurs se trouvaient sur le marché protégé. Maintenant qu’il a disparu et que tout a été libéralisé, les cas se sont multipliés. Les litiges sont liés à des modifications unilatérales des contrats, une pratique interdite jusqu’en juin dernier mais qui est désormais à nouveau possible. Le problème est que très souvent ces changements, qui ont un impact important, ne sont pas communiqués de manière adéquate par le gestionnaire à l’utilisateur. Dans certains cas, ils ne sont pas du tout communiqués, tandis que dans la plupart des cas, un courrier électronique est envoyé auquel le citoyen n’accorde pas la juste importance, également en raison d’une formulation qui n’est pas toujours claire et compréhensible. En tant qu’association, nous avons demandé que ces modifications soient envoyées par courrier recommandé avec accusé de réception, afin que les utilisateurs les reçoivent et leur accordent la juste valeur.” Si le citoyen ne répond pas, une sorte de consentement silencieux se déclenche et les conditions du nouveau contrat s’appliquent.
Comment se défendre
De nombreuses personnes de Lucques se sont tournées vers Federconsumatori : il y a un homme de 65 ans de Porcari qui a reçu une facture de 1 059 euros. Les choses ont empiré pour un habitant de Borgo a Mozzano, âgé de 46 ans, dont la facture de gaz a atteint 1 363 euros. Un retraité de Lucques de 93 ans a cependant risqué une crise cardiaque en voyant qu’il devait payer 1 013 euros. Même scène lorsque la facture est arrivée chez un homme de Lucques de 67 ans : 1 644 euros. «Les citoyens qui se trouvent dans cette situation peuvent déposer une plainte auprès du gestionnaire avant la date d’expiration de la facture – explique Coppolella – Si la plainte n’est pas acceptée, la procédure de conciliation peut être activée auprès de la Chambre de Commerce, ce qui est obligatoire par la loi. ». Le risque, selon Federconsumatori, est que ces situations soient vouées à s’aggraver à partir de juillet, lorsque le marché protégé de l’électricité cessera également : « Notre conseil est de revenir au marché de plus grande protection, où le prix est fixé par Arera tous les trois mois. . Mais la demande doit être faite immédiatement : il faut quelques mois pour qu’elle soit examinée et si elle arrive en juillet, ce sera trop tard.”
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