Adiconsum Sardinia contre Aeroitalia, exposé à l’Antitrust

Plainte d’Adiconsum Sardinia contre Aeroitalia.

Adiconsum Sardaigne a déposé un rapport auprès de l’Autorité Antitrust contre la compagnie aérienne Aeroitalia, dénonçant une possible pratique commerciale déloyale au détriment des utilisateurs.

“Comme je le sais billets d’avion sous le régime de la continuité territoriale pour les vols à destination et en provenance de la Sardaigne, ils permettent la possibilité de déplacer la date d’utilisation, si le changement est effectué dans certains délais de préavis – explique le président Giorgio Vargiu –. Pour exercer ce droit, le passager peut utiliser une application spécifique ou un numéro de téléphone mis à disposition par la compagnie aérienne : dans le premier cas cependant, Aéroitalia demande toujours un complément monétaire qui varie selon les jours, un complément qui va de quelques euros à des montants beaucoup plus importants cohérent« .

« Et c’est précisément là que, sur la base du rapports collectés parmi les citoyens sardes, une anomalie très fréquente se produirait – rapporte Vargiu – Si le centre d’appels est utilisé pour déplacer les réservations Aéroitaliala tentative échoue presque toujours, l’appelant étant placé dans une file d’attente pendant des dizaines de minutes et, une fois son tour arrivé, l’appel est interrompu par une voix enregistrée qui est envoyée pour rappeler plus tard car ‘tous les opérateurs sont engagés dans une conversation‘. Avec pour conséquence que celui qui aurait besoin de déplacer un ticket aurait la seule possibilité de finaliser l’opération, celle de recourir à la demandesubissant le paiement d’impôts absurdes et injustifiés, évitables si le centre d’appels fonctionnait correctement”.

Pour ces raisons Adiconsum Sardaigne il a demandé auAntitrust vérifier si cette pratique adoptée par Aeroitalia porte atteinte aux droits légitimes des utilisateurs de la continuité territoriale à destination et en provenance de la Sardaigne et pourrait créer un pratique commerciale déloyale interdit par notre loi.