NonForum etcomm 2024: Les données du commerce électronique B2C en Italie ont été révélées, les tendances d’achat des consommateurs italiens, le nombre d’entreprises ayant un commerce électronique actif et le volume des expéditions au premier trimestre de l’année. Le commerce électronique B2C de produits en Italie atteindra 38,6 milliards d’euros en 2024 (+6%). La part du marché en ligne par rapport au total des achats au détail en 2024 restera stable à 11 %. 186 millions de colis ont été expédiés au premier trimestre 2024 : soit une augmentation de 13,5% par rapport à 2023. Il y a 88 000 entreprises italiennes possédant leur propre site de commerce électronique et 33,7 millions de consommateurs numériques en Italie.
Ce sont quelques-unes des données les plus récentes sur le marché du commerce électronique en Italie, selon les dernières recherches deObservatoire Netcomm du commerce électronique B2c – École de gestion de l’École polytechnique de Milanprésenté le 8 mai 2024 lors de la séance plénière d’ouverture de la dix-neuvième édition de Forum NetComm – l’événement de référence du monde numérique sur les thèmes de l’évolution du commerce électronique, du commerce de détail numérique et de l’innovation commerciale au niveau national et mondial -, intitulé cette année «L’Intelligence Commerce : Composable & Fluide, la reconfiguration continue du Retail et des supply chains. Commerce de détail : des métavers au commerce spatial »
Netcomm Forum 2024 : achats en ligne à +6%
En 2024, la valeur des achats en ligne effectués par les Italiens augmentera de +6%, pour atteindre 38,6 milliards d’euros. En particulier, les secteurs de l’ameublement et de l’habitat, de l’automobile et des pièces de rechange et de l’alimentation et de l’épicerie affichent une croissance supérieure à la moyenne (avec des taux compris entre 8 % et +12 %), tandis que la beauté, l’informatique et l’électronique grand public et l’habillement affichent une croissance en ligne avec celle du secteur (avec des taux compris entre +7% et +5%). Le secteur de l’édition affiche une croissance stationnaire. La part du online dans le total des achats au détail (en ligne + hors ligne) de produits reste stable à 11%, inchangé par rapport à 2023.
« Si le marché du commerce électronique B2C en Italie continue d’enregistrer une croissance constante, tout comme le nombre d’acheteurs numériques dans notre pays, qui sont aujourd’hui 33,7 millions, dans cette édition du Netcomm Forum, nous nous sommes également demandé à quel point les entreprises italiennes et combien les entreprises ont leur propre site de commerce électronique », a-t-il déclaré Roberto Liscia, Président de Netcomm « À ce jour, il y en a 88 000, dont la majorité (18,6 %) sont situées en Lombardie, dans le Latium (12,1 %) et en Campanie (12 %). Nous avons également observé que 24,5% des entreprises disposant de leur propre site de commerce électronique enregistrent un degré d’internationalisation élevé et moyen-élevé, contre 9,7% des autres enregistrées au niveau national. Il est clair cependant que l’internationalisation est un levier de développement sur lequel il reste encore beaucoup à faire : près de 63% des entreprises italiennes qui disposent de leur propre site de commerce électronique ont encore un degré d’internationalisation faible ou moyen-faible, et ce pourcentage s’élève à plus de 82 % pour les entreprises italiennes.
Le commerce de détail est dans la phase audacieuse
« En 2024, le marché des produits du e-commerce B2C continuera de croître (+2,2 milliards d’euros par rapport à 2023), mais à un rythme plus lent. La hausse passera de +9% l’année précédente à +6% cette année. Le secteur le plus performant en 2024 sera celui de l’Ameublement et de l’habitat (+12%), soutenu par les innovations en matière d’expérience utilisateur, notamment l’omnicanal, l’usage de la Réalité Etendue et l’offre de services logistiques à valeur ajoutée. Suivi par l’Auto et les Pièces de Rechange (+10%). A noter la reprise de l’Agroalimentaire (+8%) après la baisse enregistrée en 2023 (-2%)”, déclare-t-il. Valentina Pontiggia, Directeur de l’Observatoire du commerce électronique B2c Netcomm – Polytechnique de Milan. « En Italie, le commerce électronique et plus généralement le commerce de détail, après avoir réagi aux nombreux chocs et changements d’équilibre de ces dernières années, sont désormais dans la phase audacieuse. Le secteur en ligne expérimente l’utilisation de technologies (y compris de pointe) capables d’améliorer les activités relationnelles avec le consommateur et d’optimiser le back-end. Les essais de vêtements virtuels, les solutions basées sur l’IA telles que la recommandation avancée de produits, la recherche d’images et la prise en charge des chatbots augmentent et améliorent l’accès aux achats pour chaque génération, garantissant ainsi une clientèle élargie ».
Netcomm Forum 2024 : volumes d’expédition du commerce électronique en Italie
Selon la dernière édition de Indice de livraison, l’étude annuelle de Netcomm en collaboration avec Poste Italiane qui surveille les volumes d’envois de commerce électronique en Italie, 186 millions de colis ont été envoyés suite à des achats en ligne au premier trimestre 2024, soit une augmentation de 13,5% par rapport à la même période de 2023. Ce chiffre est tiré par les achats dans le secteur Mode & Sport (23,3%), suivi de l’informatique et de l’électronique grand public (18,4%) et de la Santé & Beauté (17,6%). L’étude montre également que 8 achats en ligne sur 10 ont lieu sur les plateformes de l’un des 10 commerçants les plus populaires : l’édition semble être la catégorie avec le pourcentage le plus élevé (95,4 %) d’achats sur les canaux des principaux commerçants du monde. secteur.
La livraison à domicile, avec 81,5 %, est le mode de livraison le plus fréquemment choisi par les consommateurs italiens, tandis que seulement 18,5 % ont utilisé un point de collecte tiers. Les valeurs moyennes de satisfaction pour le service de livraison (ou d’enlèvement) des expéditions eCommerce sont en effet très élevées : les consommateurs attribuent en moyenne 9 points sur 10 aux livraisons hors domicile et 8,9 points sur 10 aux livraisons à domicile.
Enfin, le Delivery Index photographie l’impact des retours sur les livraisons eCommerce : la part moyenne des retours sur le total des expéditions eCommerce au premier trimestre 2024 est égale à 5,9% du total des expéditions, avec des valeurs maximales pour les secteurs Mode (11,3% ) et informatique et électronique (7,9 %) et des minimums pour l’édition (3,1 %) et la santé et la beauté (2,0 %).
Entreprises italiennes qui ont activé leur propre site de commerce électronique
Selon l’Observatoire Netcomm en collaboration avec Cribis, à ce jour, en Italie, 88 000 entreprises italiennes disposent de leur propre site de commerce électronique. En analysant notamment les sociétés par actions – qui génèrent 95,7% du chiffre d’affaires total -, la majorité existe depuis entre 6 et 10 ans (33%) et entre 11 et 25 ans (30%) ; tandis que seulement 2,5% des entreprises les plus jeunes, de moins de 2 ans, et 3% de celles ayant plus d’histoire derrière elles, de plus de 50 ans, possèdent leur propre site e-commerce. En termes de répartition géographique, la majorité des entreprises (18,6 %) disposant de leur propre site de commerce électronique sont situées en Lombardie, suivie du Latium (12,1 %) et de la Campanie (12 %). Rome et Milan sont les villes qui comptent le plus grand nombre d’entreprises disposant de leur propre canal de commerce électronique actif (près de 10 %) ; Naples suit avec près de 7% des entreprises.
Près de 80 % des entreprises analysées disposent d’au moins un réseau social. Facebook est le plus répandu (90,8 %), suivi par Instagram (76,2 %), YouTube (21,1 %), Linkedin (18,1 %) et Twitter (17,3 %).
Netcomm Forum 2024 : eCommerce et moyens de paiement
78,8 % des entreprises disposant de leur propre site e-commerce proposent plus d’un moyen de paiement : notamment, 20,8 % disposent de 2 modes de paiement, 28 % en ont 3 et 30 % en ont 4 ou plus.
Parmi les entreprises ne disposant que d’un seul moyen de paiement, 47,7% adoptent PayPal, 33,54% la possibilité de payer par carte bancaire et 10,37% par virement bancaire. Parmi les entreprises qui proposent deux modes de paiement, une fois de plus la majorité adopte PayPal (71,87%) et la carte bancaire (72,23%), et 38,5% offrent la possibilité de payer par virement bancaire.
Quant aux entreprises qui proposent trois modes de paiement, la carte bancaire et PayPal restent en tête avec respectivement 91,66% et 91,19%, et le virement bancaire pour 82,6% des cas.
Revenus croissants pour les entreprises italiennes de commerce électronique
Plus de 2 entreprises sur 3 ont connu une croissance de leurs revenus au cours des deux dernières années et environ la moitié ont connu une croissance de l’Ebitda. Par rapport à la moyenne des sociétés par actions italiennes, les entreprises de commerce électronique affichent une part plus faible d’entreprises à haut risque. (17,3% contre 21,2%).
Les points de contact qui orientent le plus les achats en ligne
Netcomm a également analysé, grâce à la recherche Netcomm NetRetail, le cheminement vers l’achat en ligne de produits et services. Les points de contact qui influencent le plus les achats en ligne sont les moteurs de recherche (pour 55,9 % des Italiens) ; le site Internet ou l’application de la marque d’un produit spécifique (pour 50,4 % des Italiens) ; les avis sur les produits (pour 48,2 %) et les sites ou applications qui vendent ce type de produits (pour 43,3 %). Un rôle secondaire, mais toujours important, est maintenu par les médias sociaux (pour 31,7 % des Italiens) ; des notifications push (pour 30,5%) et des points de vente (pour 24,9%).
La majorité des achats en ligne (62,9 %) transitent par des e-commerçants ou des commerçants nés en ligne ; viennent ensuite les sites Internet des constructeurs (18,6%) ; détaillants traditionnels (12,2%) ; les sites de comparaison (5%) et suivis par les sites de ventes privées et de coupons qui représentent respectivement 1,1% et 0,2% des achats en ligne. Les points de contact numériques influencent davantage les achats en magasin que les achats en magasin n’influencent les achats en ligne. Plus d’un tiers des décisions d’achat hors ligne (38,9 %) sont influencées par des points de contact numériques. Il s’agit principalement d’acheteurs de produits tels que les smartphones (95,5%), l’électronique (76,5%), l’électroménager (76%), les équipements sportifs (69,6%), la livraison de nourriture (60%), les contenus physiques (59,7%), les meubles et articles ménagers (55 %) et les jouets (53,3 %) doivent avoir consulté au moins un canal numérique avant d’effectuer l’achat en magasin.
L’influence s’étend également du hors ligne vers en ligne, bien que dans un pourcentage moindre : le magasin physique dirige en effet un quart des achats en ligne (25 %) et en particulier la visite dans un point de vente du produit/service est particulièrement pertinente. en influençant les achats en ligne d’appareils électroménagers (53,6%) ; meubles et articles ménagers (44,4 %) ; chaussures (43,5%) ; livraison de nourriture (42,6%), équipements sportifs (41,9%).
Comment les Italiens qui achètent en ligne paient
La majorité des achats en ligne (92 %) sont payés au moment de la commande, alors que seulement dans 8 % des cas, le paiement s’effectue à la livraison ou à l’enlèvement ou lors de l’utilisation du service, par exemple dans un hôtel. L’utilisation des espèces continue de diminuer et n’est actuellement utilisée que par 2,1 % des Italiens pour effectuer des achats en ligne. Même si les moyens de paiement les plus utilisés sont Portefeuille numérique de 32,7%, la carte prépayée de 26,6% et la carte de crédit de 25,2%. Le virement bancaire n’est utilisé que dans 1,4% des cas mais avec des montants 4 fois supérieurs à la moyenne.
Note
L’édition 2024 de l’Observatoire du commerce électronique B2c est créée en collaboration avec : Partenaires principaux : Accenture Song, BRT, GLS Corriere Espresso, Poste Italiane Partenaires : Banca Sella, Concentrix, DHL Express, Drop | e-business & love !, GS1 Italie, Indigo.ai, LIFEDATA, Nexi, PayPal, Shopify, Unicredit Sponsor : Blue Reply, Fiege Logistics, Gruppo Mediobanca, OMG Transact, Qapla’, Retail Reply, San Marino Mail, Shopware, Swisslog , Réponse de Syskoplan CX Teleperformance Italia Tinext UNGUESS Sponsors : Alsea
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