Notre salle d’urgence idéale ? Beaucoup de personnel soignant et de personnel soignant cliniquement formé. De nombreux instruments capables d’accélérer les délais d’attente pour les analyses et les diagnostics. On pourrait continuer indéfiniment, mais la première exigence lorsqu’on entre aux urgences demeure : le sourire, l’empathie et l’éducation. Cette lettre envoyée par une famille résidant à Giulianova à l’autorité sanitaire locale de Teramo nous redonne un peu de confiance.
Bonne lecture.
Giancarlo Falconi
_Bonjour, je suis M. xxxxxxxxx époux de Mme xxxxxxxxx, qui est entrée aux urgences hier en raison de douleurs intenses.
Je voulais remercier tous les opérateurs en service hier soir et leur offrir mes plus sincères FÉLICITATIONS à tous ainsi qu’à vous pour le dévouement et l’amour dont vous faites preuve envers votre travail.
On parle toujours en mal des services hospitaliers mais je voudrais faire la lumière sur votre service hospitalier qui est totalement à contre-courant.
Hier, j’ai accompagné ma femme, souffrant de fortes douleurs abdominales, à vos urgences
Permettez-moi de commencer par dire que nous avons récemment déménagé à Giulianova pour le travail et que je suis un agent de santé qui travaille dans l’établissement “xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx. C’était moi, ma femme et mon petit xxxxx de 5 ans, il était environ 23 heures, et comme dès notre arrivée, je n’ai même pas eu le temps de m’en rendre compte, ma femme était à l’intérieur du PS sous la surveillance de votre personnel.
Je me suis assis dans la salle d’attente avec mon fils en pyjama.
Tout un système, des médecins, des infirmières et un magnifique Docteur se sont dirigés vers ma femme.
Immédiatement des analgésiques, immédiatement un scanner.
Entre-temps, il se faisait très tard.
J’ai demandé un simple oreiller pour mon fils, mais non, les opérateurs l’ont accueilli comme s’il était un fils, ils lui ont tout de suite préparé un lit bébé et l’ont mis dans une petite pièce car entre temps il s’était effondré, ils lui ont apporté des couvertures et de l’eau.
Pendant ce temps, ma femme poursuivait ses investigations.
Ce matin entre-temps il était 7h00, les opérateurs sont arrivés avec le petit-déjeuner pour le petit et ils ont aussi pensé à moi.
A un moment donné ma femme arrive enfin, ayant été remise sur pied à cause d’une douleur due à un gros calcul rénal coincé, alors je vous laisse imaginer la douleur qu’elle a ressentie, elle a dit qu’elle n’avait jamais vu une telle prestation.
Nous sommes rentrés chez nous incrédules. Cela semblait laid de dire que vous n’étiez pas dans un hôpital en Italie mais dans un pays avec 30 ans d’avance.
Je ne sais pas comment rendre la pareille.
S’il y a un moyen, faites-le-moi savoir._
