Andria : le nouvel URP numérique de l’ASL BT est actif 24h/24, toujours disponible et multicanal

Le Bureau des Relations Publiques de l’ASL Bt devient numérique, actif 24h/24, toujours disponible et multicanal. Un service utile, décisif et pratique : la nouvelle Urp numérique de l’ASL BT est désormais un centre de contact informatisé unique qui permet aux citoyens de communiquer avec l’ASL à travers différents canaux. Le portail urp.aslba.itpour la première fois dans le système de santé de la Région des Pouilles, permet aux citoyens d’entrer immédiatement en contact avec l’ASL à travers différents points d’accès :

✔️un assistant virtuel est toujours actif qui apporte assistance et informations en répondant aux demandes des citoyens,
✔️un catalogue d’informations mis à jour en permanence vous permet de parcourir facilement les informations nécessaires sur les principaux services,
✔️une rubrique dédiée à l’actualité retrace les nouveautés,
✔️il est possible d’envoyer un message via la messagerie de la page Facebook de l’ASL,
✔️le numéro gratuit (800.18.49.77) et l’e-mail [email protected] restent actifs. ✔️Grâce au même portail, le citoyen peut remplir le formulaire pour faire un rapport.

« Le Digital Urp est un outil pour améliorer la qualité des conversations avec les citoyens – Il dit Micaela AbbinanteResponsable de l’Information, de la Communication, du Centre Universitaire et de la Formation de l’Autorité Sanitaire Locale – nous avons voulu multiplier les points d’accès, simplifier les demandes d’informations qui peuvent être gérées avec un système innovant et numérique tel que l’assistant virtuel pour concentrer l’attention sur les demandes qui nécessitent plus d’attention. Les opérateurs de l’Urp restent dans l’accompagnement continu des citoyens et des patients, mais de cette manière nous pouvons centraliser les questions, les analyser, répondre de manière appropriée et résoudre les points critiques. Le portail ASL reste naturellement sanita.puglia.it tandis que urp.aslbat.it est dédié exclusivement aux services de relations publiques”.

La numérisation du bureau des relations publiques est une innovation importante non seulement pour le citoyen mais aussi pour l’autorité sanitaire locale : toutes les demandes et rapports sont gérés via la gestion de la relation client (CRM), ils sont pris en charge par un système unique qui vous permet de retracer clairement et immédiatement les étapes de chaque demande, les délais de résolution et de mettre à jour en permanence les informations utiles. La possibilité de centraliser les demandes des citoyens permet de procéder à des évaluations ciblées, de comprendre la demande et le point de vue du citoyen patient : c’est un thermomètre des besoins d’information qui permet d’apporter des réponses plus adéquates et d’organiser plus efficacement les services et les flux d’informations. “La communication entre l’autorité sanitaire locale et les citoyens est également un processus circulaire qui, pour être vertueux, nécessite une confiance et une attention maximale. – continue Correspondant à – l’attention qu’un système de numérisation permet aujourd’hui et amplifie”.

« La numérisation du Bureau des Relations Publiques, première expérience de santé de la Région des Pouilles, s’inscrit dans un processus plus large d’informatisation des services. – Il dit Ivan ViggianoDirecteur administratif de l’ASL – le numérique permet aujourd’hui de simplifier, d’accélérer les réponses et de disposer d’outils d’analyse. La transformation numérique n’est plus seulement une demande mais devient une nécessité et nous sommes très confiants quant à la réponse que nous aurons de la part des citoyens : nous rappelons que dans tous les bureaux de la Coupe ASL, il y a des guichets actifs de facilitation numérique pour soutenir les citoyens et les patients dont ils ont besoin. aide et conseils. Les outils numériques de l’URP s’ajouteront aux plus classiques qui restent actifs, du numéro vert à l’email ou à l’e-mail certifié, pour multiplier les possibilités d’accès. Je remercie le service de communication et le service informatique de l’ASL pour l’engagement et le dévouement dont ils ont fait preuve en souhaitant fortement ce projet et en le mettant aujourd’hui à la disposition des citoyens”.

« Nous sommes très satisfaits du lancement de ce service – Il dit Maria Cammarrota, Responsable TIC – nous avons construit ensemble un produit, un outil qui, nous en sommes sûrs, donnera aux citoyens la possibilité d’accéder plus facilement aux autorités sanitaires locales et nous permettra de tirer le meilleur parti du point de vue des citoyens. Ce travail, réalisé en fonction des besoins de l’entreprise, a bénéficié du soutien technique d’Ingénierie et d’Activa Digital. Engineering, entreprise leader dans les processus de digitalisation pour les AP et les entreprises, a conçu le modèle de service de l’URP numérique de l’ASL Bt à travers des méthodologies de conception de services collaboratives, avec lesquelles elle a accompagné l’ASL dans le processus d’adoption de la solution CRM et d’activation du multi -caractère canalisé des points d’accès dédiés à l’amélioration de l’accueil et de la gestion des relations avec les citoyens/patients du territoire. En collaboration avec les professionnels d’ASL, l’ingénierie a conçu les solutions numériques et les processus de gestion de l’information, soutenant la création d’un URP numérique multicanal, capable d’être efficace sur tous les canaux proposés aux utilisateurs : e-mail, web, assistant numérique social et conversationnel.

Pour la mise en œuvre du projet, Engineering a fait appel à la précieuse contribution d’un partenaire technologique tel qu’Activa Digital qui possède une vaste expérience dans les domaines du CRM, des solutions numériques, de l’intelligence artificielle et du CX Design. « Grâce à ses compétences technologiques et à sa connaissance approfondie du territoire, l’Ingénierie accompagne la transformation numérique du système de santé, en accompagnant les institutions dans la création de services de plus en plus innovants, accessibles et inclusifs – Il dit Antonio Delli Gattidirecteur exécutif Division Santé, Groupe Ingénierie -. Dans cette perspective, nous sommes particulièrement fiers d’avoir accompagné l’ASL Bt dans un projet qui considère le numérique comme un moteur pour créer un modèle de service capable de répondre de manière rapide, efficace et innovante aux besoins de santé des personnes, en améliorant et en simplifiant les relations entre les organismes publics. et citoyen”. “Nous sommes fiers d’avoir apporté notre contribution à un projet innovant et citoyen en collaboration avec un leader technologique et sectoriel comme l’Ingénierie – il commente Marco Borghérèse, PDG d’Activa Digital – Grâce à une solution technologique combinant CRM et Intelligence Artificielle, nous avons réussi à apporter une réponse immédiate et pragmatique aux besoins de l’ASL Bt et des citoyens qui s’y tournent. Un autre motif de satisfaction est d’avoir développé le projet dans une région, comme les Pouilles, à laquelle nous sommes particulièrement attachés”. VIDÉO:

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