Alors que les rapports de fraude à la carte de crédit via Google Pay, il y a une décision importante qui donne de l’espoir aux victimes. Le collège milanais de l’Arbitre bancaire financier (Abf) a en effet le recours d’un consommateur de Vérone qui s’est plaint de transactions frauduleuses par carte de crédit a été accepté à travers le service de Google Payer. L’arbitre a en effet donné raison à un client d’Adiconsum avec le soutien de sa consultante, l’avocate Silvia Caucchioli, condamner la banque à restituer la somme au clienten plus du remboursement des frais de procédure et de présentation de celle-ci.
La cause Véronèse
Dans cette affaire, il y avait au centre du litige 52 transactions réalisées frauduleusement avec deux cartes de crédit via le système Google Pay, pour un montant total de 14 944 euros. Mais pourquoi, sur le bien-fondé de la décision, la banque a-t-elle perdu ? «L’Institut crédit – explique l’association qui protège les consommateurs – n’a pas démontré qu’il utilisait un système de sécurité suffisamment solide pour protéger le client de la fraude. Notamment, la banque n’a pas utilisé de système d’authentification à deux facteurs (2FA), qui nécessite deux preuves d’identité pour effectuer un achat. L’Autorité bancaire européenne a précisé que les systèmes de paiement tels que Google Pay doivent utiliser 2FA pour toutes les transactions. Les cas similaires sont en augmentation inquiétante: «Ces derniers mois, nous avons reçu de nombreux rapports de consommateurs qui ont subi des débits frauduleux sur leurs comptes courants suite à des opérations effectuées avec Google Pay – révèle Davide Cecchinato, président d’Adiconsum Veneto – Les modalités de ces fraudes sont diverses, mais généralement les fraudeurs parviennent à obtenir des identifiants d’accès à Google Pay et à utiliser ensuite ces identifiants pour effectuer des achats en ligne ou dans des établissements commerciaux”.
Que faire en cas de pénurie
En cas de transactions frauduleusesje Les consommateurs doivent contacter leur banque immédiatement ou votre établissement de paiement pour bloquer votre carte bancaire et déposer une réclamation. Vous pouvez soumettre un a également fait appel à l’ABF qui a déjà statué sur certains cas de fraude sur Google Pay, reconnaissant le droit des consommateurs à se faire rembourser par les établissements bancaires. « Dans un cas précis, l’ABF reconnaît le droit au remboursement d’un consommateur qui s’est vu facturer 1 500 euros suite à une opération réalisée avec Google Pay – ajoute l’avocat Caucchioli – l’ABF a considéré que l’institution bancaire n’avait pas adopté de mesures suffisantes pour protéger les données personnelles du consommateur, permettant ainsi aux fraudeurs d’obtenir ses identifiants d’accès à Google Pay”. L’invitation d’Adiconsum est de contacter l’association pour déposer plainte et éventuellement faire appel à l’ABF pour obtenir une protection en cas de prélèvements frauduleux.
