Le portail urp.aslbat.it, pour la première fois dans le système de santé de la Région des Pouilles, permet aux citoyens d’entrer immédiatement en contact avec l’ASL à travers différents points d’accès : un assistant virtuel est toujours actif qui fournit assistance et information en répondant aux demandes du citoyen, un catalogue d’informations continuellement mis à jour permet de parcourir facilement les informations nécessaires sur les principaux services, une section dédiée aux actualités retrace les nouveautés, il est possible d’envoyer un message via la messagerie de la page Facebook de l’ASL, tandis que le le numéro gratuit reste actif ( 800.18.49.77) et l’e-mail [email protected]. Grâce au même portail, le citoyen peut remplir le formulaire pour faire un rapport.
La conférence de presse de présentation, qui s’est tenue hier matin, a réuni Ivan Viggiano – Directeur administratif d’ASL Bt ; Micaela Abbinante – Responsable en charge de l’UOSVD Information, Communication, Centre Universitaire et Formation ASL Bt et Maria Cammarrota – Responsable en charge des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) UOSVD ASL Bt.
« L’URP numérique est un outil pour améliorer la qualité de la conversation avec les citoyens – affirme Micaela Abbinante, directrice du Centre d’information, de communication, universitaire et de formation de l’ASL – nous avons voulu multiplier les points d’accès, simplifier les demandes d’information qui peuvent être géré avec un système innovant et numérique tel que l’assistant virtuel pour concentrer l’attention sur les demandes qui nécessitent une plus grande attention. Les opérateurs de l’Urp restent dans un soutien continu aux citoyens et aux patients, mais de cette manière nous pouvons centraliser les questions et les analyser, y répondre de manière appropriée. et résoudre les points critiques. Le portail ASL reste naturellement sanita.puglia.it tandis que urp.aslbat.it est dédié exclusivement aux services de relations publiques”.
La numérisation du bureau des relations publiques est une innovation importante non seulement pour le citoyen mais aussi pour l’autorité sanitaire locale : toutes les demandes et rapports sont gérés via la gestion de la relation client (CRM), ils sont pris en charge par un système unique qui vous permet de retracer clairement et immédiatement les étapes de chaque demande, les délais de résolution et de mettre à jour en permanence les informations utiles.
La possibilité de centraliser les demandes des citoyens permet de procéder à des évaluations ciblées, de comprendre la demande et le point de vue du citoyen patient : c’est un thermomètre des besoins d’information qui permet d’apporter des réponses plus adéquates et d’organiser plus efficacement les services et les flux d’informations.
« La communication entre l’autorité sanitaire locale et les citoyens est également un processus circulaire qui, pour être vertueux, nécessite une confiance et une attention maximale – continue Abbinante – l’attention qu’un système de numérisation permet aujourd’hui et amplifie ».
« La numérisation du Bureau des Relations Publiques, la première expérience de santé de la Région des Pouilles, fait partie d’un processus plus large d’informatisation des services – déclare Ivan Viggiano, directeur administratif de l’ASL – le numérique nous permet aujourd’hui de simplifier, d’accélérer les réponses, disposer d’outils d’analyse. La transformation numérique n’est plus seulement une demande mais devient une nécessité et nous sommes très confiants quant à la réponse que nous aurons des citoyens : nous rappelons que dans tous les bureaux de l’ASL Cup il y a des guichets actifs de facilitation numérique pour soutenir les citoyens. et les patients qui ont besoin d’aide et d’orientation. Les outils numériques de l’URP s’ajouteront aux plus classiques qui restent actifs, du numéro vert à l’e-mail ou à l’e-mail certifié, pour multiplier les possibilités d’accès à la communication et au service informatique. de l’ASL pour l’engagement et le dévouement dont ils ont fait preuve en souhaitant fortement ce projet et en le mettant aujourd’hui à la disposition des citoyens”.
« Nous sommes très satisfaits du lancement de ce service – déclare Maria Cammarrota, Responsable TIC – nous avons construit ensemble un produit, un outil qui, nous en sommes sûrs, donnera aux citoyens la possibilité d’accéder plus facilement à l’autorité sanitaire locale et nous permettra de faire utilisation optimale du point de vue des citoyens. Ce travail, réalisé sur la base des besoins de l’entreprise, a bénéficié du soutien technique d’Ingénierie et d’Activa Digital.
Engineering, entreprise leader dans les processus de digitalisation pour les AP et les entreprises, a conçu le modèle de service de l’URP numérique de l’ASL Bt à travers des méthodologies de conception de services collaboratives, avec lesquelles elle a accompagné l’ASL dans le processus d’adoption de la solution CRM et d’activation du multi -caractère canalisé des points d’accès dédiés à l’amélioration de l’accueil et de la gestion des relations avec les citoyens/patients du territoire. En collaboration avec les professionnels d’ASL, l’ingénierie a conçu les solutions numériques et les processus de gestion de l’information, soutenant la création d’un URP numérique multicanal, capable d’être efficace sur tous les canaux proposés aux utilisateurs : e-mail, web, assistant numérique social et conversationnel.
Pour la mise en œuvre du projet, Engineering a fait appel à la précieuse contribution d’un partenaire technologique tel qu’Activa Digital qui possède une vaste expérience dans les domaines du CRM, des solutions numériques, de l’intelligence artificielle et du CX Design.
“Grâce à ses compétences technologiques et à sa connaissance approfondie du territoire, l’ingénierie soutient la transformation numérique du système de santé, en aidant les institutions à créer des services de plus en plus innovants, accessibles et inclusifs – déclare Antonio Delli Gatti, directeur exécutif de la division Santé du groupe Engineering – Dans cette perspective, nous sommes particulièrement fiers d’avoir accompagné l’ASL Bt dans un projet qui voit le numérique comme un moteur pour créer un modèle de service capable de répondre de manière rapide, efficace et innovante aux besoins de santé des personnes, en améliorant et en simplifiant la relation entre le public. organisation et citoyen ».
“Nous sommes fiers d’avoir apporté notre contribution à un projet innovant et citoyen en collaboration avec un leader technologique et sectoriel comme l’ingénierie – commente Marco Borgherese, PDG d’Activa Digital – Grâce à une solution technologique qui combine CRM et Intelligence Artificielle, nous a réussi à apporter une réponse immédiate et pragmatique aux besoins de l’ASL Bt et des citoyens qui s’adressent à elle. Un autre motif de satisfaction est d’avoir développé le projet dans une région, comme celle des Pouilles, à laquelle nous sommes particulièrement attachés. .
