Longues attentes pour réserver des services à Tasse de la “Rummo» pour des raisons qui dépassent l’organisation de l’hôpital. Mais les gens protestent. Du suivi des files d’attente des patients dans la grande salle où se font les réservations, des heures d’attente sont apparues, d’autant plus qu’il faut en moyenne environ 20 minutes pour télécharger les recettes des tests dans la Coupe régionale.
LA PEINTURE
Lundi, à midi, c’était le délire et un peu moins de 50 personnes attendaient que leur numéro apparaisse sur l’écran. Le même scénario s’est répété hier, à la même heure, mais il semble que ce soit ainsi tous les jours. Gerardo, l’un des utilisateurs en attente, est revenu hier, après avoir attendu en vain pendant une heure et demie lundi matin que son tour arrive. Il a pris le numéro 166 de la machine et a vérifié le moniteur de la dernière acceptation effectuée qui indiquait le numéro 139, il a estimé qu’il devrait attendre 27 personnes devant lui pour réserver et il est parti inconsolable, pour la deuxième fois en deux jours. «C’est comme ça tous les jours – a-t-il expliqué – et je ne sais plus à quelle heure venir pour ne pas trop attendre». Certains présents ont commenté : « Tôt ou tard, nous devrons nous résigner à attendre pour réserver car nous n’avons pas d’autres alternatives. Il y a du monde qui attend depuis 7h30 du matin que le centre ouvre ses portes.” Beaucoup attendent confortablement assis leur tour, conscients que « cela prend le temps qu’il faut ». Les raisons des retards de réservation ne peuvent pas être attribuées à l’entreprise, puisque la Coupe dispose de 6 stations d’exploitation qui exercent une activité continue de 8h à 18h, du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi, mais au flux continu. des patients et les délais pas très courts nécessaires pour télécharger les recettes d’analyses et de tests de diagnostic sur la plateforme régionale. Très souvent, chacune des personnes en attente a plus d’une ordonnance à introduire dans le système et, par conséquent, les délais d’acceptation sont amplifiés. Les opérateurs du secteur ne sont pas entièrement convaincus que la Coupe régionale représente un choix gagnant, car le système n’est pas parfait et les difficultés se multiplient surtout pour les centres affiliés de la zone. Parmi les enjeux critiques majeurs identifiés, émerge la difficulté du dossier patient, qui devrait être présent dans la Coupe et apparaître en saisissant le code des impôts. Les données personnelles, qui comprennent le nom, le prénom, la date de naissance, la résidence et d’autres données personnelles, n’apparaissent très souvent pas sur la Coupe, de sorte que l’opérateur est obligé de ressaisir toutes les données, perdant ainsi un temps utile qui, en fait, affecte les attentes. Dans certains cas, il arrivait que le patient qui demandait le service soit effectivement décédé.
CRITICALITÉS
Dans les agendas ouverts aux réservations, vous ne pouvez pas voir la disponibilité réelle et il n’est donc pas possible d’avoir une idée précise des temps d’attente. Parfois, les agendas de réservation ne s’ouvrent pas immédiatement, il faut donc attendre quelques heures. Bref, apparemment, un peu plus d’un an après l’introduction de la Coupe régionale, la révolution promise n’a pas été mise en œuvre également parce que des milliers de recettes sont insérées sur la même plateforme dans le même laps de temps et il est physiologique que des inefficacités soient créées et critiques. problèmes. L’objectif initial était d’offrir aux utilisateurs la solution la plus immédiate tant en milieu hospitalier qu’ambulatoire, dans le but donc de réduire les temps d’attente non seulement pour réaliser les services demandés mais aussi pour les réserver. En effet, les opérateurs CUP de toutes les entreprises publiques et agréées ont accès aux agendas des différents établissements de santé de la zone et, selon les prévisions, cette innovation dans le système de réservation aurait dû réduire considérablement les files d’attente dans les centrales de réservation uniques qui, cependant, ils demeurent.
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