Quinze étudiants à Catane et autant à Palerme. Francesca Oliveri, présidente du conseil régional de l’Uici, “Construire une préparation adéquate qui leur permette de réaliser un travail fructueux et d’apporter une contribution valable à la société civile”. A la fin de la formation, un test final qui, s’il est réussi, permettra l’acquisition de la qualification professionnelle valable dans toute l’UE. L’opportunité d’embauche grâce à la loi régionale sicilienne de 2022 sur la réforme du placement obligatoire des standardistes téléphoniques et des opérateurs de communication malvoyants
Organisée par l’Irifor (Institut de Recherche, Formation et Réadaptation), une organisation à but non lucratif de l’Union Sicilienne des Aveugles, une formation professionnelle de 954 heures financée par la Région a débuté à Palerme et à Catane pour aider les aveugles et les malvoyants à acquérir les qualification professionnelle de Standardiste Téléphonique sur les Systèmes d’Information qui leur permettra de s’inscrire au registre professionnel et d’aspirer à l’insertion professionnelle comme l’exige la réglementation régionale.
« Irifor Sicilia Onlus – a expliqué Francesca Oliveri, présidente du Conseil Régional de l’Union des Aveugles – grâce à l’Avis 7 du Département d’Éducation de la Région Sicilienne, a déjà commencé les cours. La trentaine d’étudiants concernés étudieront entre autres l’informatique, les langues étrangères et les techniques de communication. Afin d’avoir une préparation adéquate et de réaliser un travail fructueux apportant une contribution valable à la société civile”.
Le cours – qui se déroule à Catane au siège de l’Irifor via Carmelo Abate et à Palerme dans celui de via Alessandro Manzoni – comprend sept cents heures de cours de théorie frontale, 54 modules obligatoires et deux cents stages dans des structures affiliées. Les étudiants seront engagés jusqu’en mai 2025.
Pour sélectionner les meilleurs professionnels à impliquer dans le projet de formation, Irifor Sicilia Onlus a lancé un appel d’offres public car désormais le standardiste ne se limite plus au tri des appels, mais doit savoir utiliser les outils informatiques (navigation sur des sites Web spécifiques, gestion des annuaires électroniques et autres) en utilisant des techniques de communication efficaces pour gérer adéquatement les relations avec les utilisateurs.
A la fin de la formation est prévu un test d’évaluation final qui, s’il est réussi, permettra l’acquisition de la qualification professionnelle certifiée par un certificat valable dans toute l’Union européenne.
La loi régionale de 2022 portant réforme du placement obligatoire des standardistes téléphoniques et autres opérateurs de communication déficients visuels a mis en œuvre pour la première fois un arrêté du ministère du Travail et de la Sécurité sociale de janvier 2000, qui avait étendu le placement obligatoire des nouveaux personnalités professionnelles.
Ainsi aujourd’hui, en Sicile, le standardiste malvoyant peut également être utilisé comme “opérateur téléphonique chargé des bureaux d’information client et de relations publiques” et pour “la gestion et l’utilisation de bases de données” et pour “des services de télémarketing et de télé- aide”.
