Les arnaques téléphoniques sont en constante augmentation. Il existe d’innombrables rapports faisant état de tentatives de plus en plus créatives de la part de centres d’appels sans scrupules. Dans certains cas, il s’agit d’une véritable persécution, qui n’a pour effet que d’interrompre le travail quotidien et, pire encore, le repos et la tranquillité quotidiens.
Un problème auquel Metamer, entreprise leader dans la vente de gaz et d’électricité, se trouve confrontée au quotidien. Bien qu’il n’ait jamais utilisé de tels canaux de vente, précisément parce qu’ils sont considérés comme irrespectueux envers les clients, il se retrouve confronté à de nombreux rapports faisant état de contacts téléphoniques effectués au nom de l’entreprise par de faux opérateurs.
«Nous avons toujours cru aux relations directes – explique Nicola Fabrizio, PDG de Metamer -. Nos interlocuteurs doivent avoir la possibilité de regarder dans les yeux ceux à qui ils confient une partie de leur épargne pour décider de leur faire confiance ou non. C’est pourquoi nous avons investi dans l’ouverture d’agences locales dans toutes les zones où nous opérons. »
Malheureusement, les clients sont submergés de propositions de modifications contractuelles ou tarifaires, exactement à l’opposé de la manière de faire des affaires de Metamer, qui est avant tout une question de confiance.
«Nous tenons à réitérer que Metamer n’utilise pas l’outil de vente par téléphone, ni le porte-à-porte – précise Nicola Fabrizio -. Toute personne qui vous contacte en notre nom vous escroque. Même si les noms et prénoms de nos opérateurs sont utilisés, ne vous y trompez pas. En effet, Metamer contacte ses clients par téléphone uniquement pour des démarches d’assistance ou des demandes de service client. Nous vous invitons donc à ne pas accepter de propositions ou de modifications contractuelles par téléphone car elles ne proviennent pas de notre société mais constituent des arnaques”.
Pour protéger ses utilisateurs et sa réputation, Metamer annonce avoir déjà entrepris toutes les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes. «Nous continuerons à nous mettre au service de nos clients, dans le respect de leur sphère privée et familiale – conclut le PDG Fabrizio -. Nous proposons des services fondamentaux pour la tranquillité des particuliers, qui se traduisent par de réelles économies sur les factures et des services de proximité optimaux, sans que la « perturbation » n’en fasse partie. Nous invitons toute personne ayant le moindre doute sur un appel frauduleux à ne pas hésiter à nous contacter pour le signaler.”
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