CRÉMONE – Au nom de la prévention et de la sécurité, Poste Italiane renforce la formation des directeurs de bureaux de poste avec un cours anti-fraude destiné aux directeurs de bureaux de poste de la province de Crémone. La session de formation, avec la participation progressive de plus de 1.800 bureaux de poste de Lombardie, a été organisée pour sensibiliser le personnel dit « front-end », c’est-à-dire les employés qui interagissent directement avec les clients, aux questions de sécurité et de contrôle. d’escroqueries et d’escroqueries contre les clients.
LES PRINCIPAUX CAS
«Le but de ce moment de formation – a-t-il déclaré Alessandra MaïdaResponsable de la gestion des fraudes Nord-Ouest de Poste Italiane – è porter les principaux cas à la connaissance de collègues, quelques exemples concrets d’arnaques et de leur fournir des informations et des outils pour pouvoir intervenir. Reconnaître une tentative d’arnaque est essentiel pour l’éviter.”
Alessandra Maida, responsable de la gestion des fraudes Nord-Ouest de Poste Italiane
PLUS DE 100 EMPLOYÉS ACTIFS
La poste est, en effet, le premier endroit où se rendent les citoyens qui soupçonnent avoir été victimes d’une fraude et la rapidité d’intervention du personnel est un élément clé pour pouvoir bloquer rapidement toute transaction initiée ou toute carte de crédit compromise. si le citoyen a fourni des données confidentielles : identifiants et code PIN. En cas de suspicion, le personnel de la Poste peut contacter les deux centres dédiés à la prévention de la fraude, le Centre de Prévention de la Fraude de Rome et l’Observatoire de la Fraude de Turin.. Les deux centres, qui emploient plus de 100 collaborateurs possédant une longue expérience dans le domaine de la sécurité financière et de la cybersécurité, sont actifs 24 heures sur 24 pour garantir la sécurité de toutes les opérations effectuées en ligne et dans les plus de 1.800 bureaux de poste de Lombardie et en général dans les près de 13 000 bureaux de poste dans toute l’Italie.
TECHNOLOGIES AVANCÉES
Les centres visent à surveiller en permanence la sécurité des transactions effectuées dans les bureaux de poste et en ligne, à travers les cartes de paiement, les opérations de commerce électronique et celles de la branche d’assurance Poste Vita. Accompagner les spécialistes qui régissent l’ensemble du processus de contrôle, de la prévention à la gestion des opérations suspectesle Centre adopte les technologies les plus avancées pour élever encore le niveau de sécurité de l’ensemble des activités financières du Groupe et renforcer les outils de protection au profit des citoyens contre la délinquance et la fraude.
INVESTISSEMENTS
Au cours des quatre dernières années, Poste Italiane a augmenté ses investissements dans la sécurité physique de 300% et a rendu plus efficace l’ensemble du système de prévention de la criminalité grâce à la réorganisation du réseau de salles de sécurité avec 4 centres de surveillance à Rome, Milan, Gênes et Naples, opérationnels 24 heures sur 24 dans la surveillance de 13 000 sites d’entreprises pour la sécurité des salariés et des citoyens. Cela a contribué à réduire le nombre d’événements criminels. Au cours des 8 premiers mois de 2023, les vols commis contre les bureaux de poste ont été 102 contre 132 pour l’ensemble de 2022..
LES ÉVÉNEMENTS CRIMINELS EN BAISSE
De 2016 à 2022, la courbe des faits criminels a baissé encore plus nettement : les affaires sont passées de 707 à 315 (-55 %). Cependant, le pourcentage d’événements évités augmente grâce aux nouvelles mesures de sécurité et aux nouvelles technologies (analyse vidéo, patrouilles vidéo et analyses biométriques).. L’argent volé a également diminué, passant de 8,1 millions d’euros en 2016 à 2,7 millions en 2022 (1,9 million au premier semestre 2023). Des chiffres qui attestent sans équivoque à quel point l’attention de la Poste italienne est élevée et porte de bons fruits. L’attention de tous les clients reste essentielle.
CONSEIL DE FRUSCONI (DIRECTEUR DE PIADENA DRIZZONA): «NE JAMAIS INDIQUER VOS CRÉDITS À DES LIENS SUSPECTS»
PIADENA DRIZZONA – Maria Luisa Frusconi, directrice de la poste de Piadena Drizzona, a participé au cours anti-fraude et depuis son observatoire fait le point sur la situation. Le premier fait qui ressort est que «récemment, les tentatives de fraude ont heureusement diminué par rapport à il y a quelque temps. La première chose que nous faisons lorsque nous traitons avec un client Postepay est de lui dire de ne jamais répondre aux e-mails suspects. »
Maria Luisa Frusconi, directrice de la poste de Piadena Drizzona
En fait, la fraude par « phishing », c’est-à-dire par e-mails, SMS ou messages sur les réseaux sociaux qui semblent provenir de la Poste Italienne, n’est pas rare.. «Ces messages contiennent généralement des liens qui mènent à de faux sites Internet où sont demandées des données personnelles et des identifiants de carte – observe Frusconi -. En cas de doute, il est toujours bon de nous contacter. Parfois, nous parvenions à bloquer immédiatement les tentatives d’arnaque. » Il existe également le type de « smishing », un cas particulier de phishing. «Dans ce cas, le lien malveillant est envoyé via des messages SMS qui semblent provenir d’expéditeurs officiels. Dans ce cas également, des données confidentielles telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe pour accéder à Internet Banking, les détails de la carte ou les codes OTP (One Time Password) reçus par SMS sont demandées.
Un autre système utilisé, poursuit Frusconi, «est celui des messages via WhatsApp. Les fraudeurs envoient un message annonçant l’arrivée d’un colis et vous invitent à cliquer sur un lien. Le lien vous amène à un site où ils vous demandent de saisir une adresse directe. Ou bien ils demandent les détails de la carte prépayée, les codes de contact, le numéro, le propriétaire, essentiellement les données pour effectuer des achats en ligne. Ici, il ne faut absolument jamais communiquer de données confidentielles.”
Le directeur fait ensuite référence à un cas détecté à Piadena, où «un client a été invité à se rendre à un guichet automatique (acronyme de Automated Teller Machine, le guichet automatique qui peut être utilisé par un client de banque pour effectuer certaines opérations à l’aide d’une carte personnelle). magnétique, sda) et effectuer certaines opérations, en dehors des heures d’ouverture des bureaux”. Si vous soupçonnez une fraude ou remarquez une transaction non autorisée, contactez immédiatement Poste Italiane. Le risque est lié à la possibilité que l’auteur de la fraude acquière, par ruse ou tromperie, le code PIN de la carte de paiement ou la carte de paiement elle-même. C’est pourquoi le code PIN de la carte doit toujours être soigneusement conservé, en le gardant toujours séparé de la carte. L’idéal est d’apprendre le code PIN par cœur et de ne pas le communiquer aux autres. De plus, avec la nouvelle carte BancoPosta, le code PIN peut être modifié à tout moment.
«Les victimes de ces tentatives de fraude ne sont pas toujours – observe le directeur – des personnes âgées. Il est en fait un peu surprenant que parfois les jeunes ne se rendent pas immédiatement compte de la situation.». Les tentatives, en revanche, jouissent souvent d’une certaine crédibilité et il est facile de se tromper. Par exemple, lorsqu’une tentative de livraison d’un colis est communiquée : “Un numéro correspondant est indiqué, qui existe réellement, et semble donc effectivement crédible.” L’« imagination » des escrocs n’a pas de limites : « Nous avons également eu des cas d’appels téléphoniques provenant d’un numéro de bureau de poste. Le client s’est toutefois rendu compte ‘en direct’ qu’il s’agissait d’une arnaque.” Ou encore, il se peut que votre carte soit sur le point d’expirer et que quelqu’un vous demande de partager le code PIN qui lui est associé : “Même dans ce cas, il s’agit d’une tentative d’arnaque”.
Comment endiguer toutes ces tentatives ? Poste Italiane SpA et PostePay SpA ne demandent jamais de réponse de quelque manière que ce soit – e-mail, SMS, chat sur les réseaux sociaux, opérateurs de centres d’appels, bureau de poste et prévention de la fraude – et à quelque fin que ce soit. Même les identifiants d’accès au site www.poste.it et aux applications Poste Italiane (le nom d’utilisateur et le mot de passe, le code Posteid) ou les données de la carte (le code PIN, le numéro de carte avec la date d’expiration et le CVV) ne sont jamais fait l’objet d’une demande. On ne leur demande jamais non plus de codes secrets pour autoriser les opérations (code posteid, code compte, OTP-One Time Password reçu par SMS). La Poste ne vous demande pas d’effectuer des transactions de quelque nature que ce soit en craignant de faux problèmes de sécurité sur le compte ou la carte, et encore moins vous pousse à vous rendre à la Poste ou au distributeur automatique pour les effectuer, comme cela s’est produit à Piadena.
