« Est-ce que Favara, assoiffée, a donné de l’eau à Agrigente ? C’est le titre de l’article incriminé qui a suscité une réponse d’Aica que nous aimerions qualifier de désorganisée et de victimisation injustifiée.
Nous disons qu’il y a eu un manque d’approvisionnement dans la ville de Favara depuis deux jours, un fait confirmé par Aica dans sa réponse, puis nous nous posons une question sur la base d’informations non officielles et nous demandons, croyons-nous élégamment, à Aica de prouvez-nous le contraire, sachant que la communication entre l’entreprise et les journalistes n’est pas facile à court terme. Nous reviendrons prochainement sur la communication officielle insuffisante entre l’Aica et la presse.
Si l’on se pose la question dans l’article c’est à cause du manque d’informations officielles que, nous le répétons, nous essayons au point de demander nous-mêmes un démenti. La question, à notre avis, ne peut pas être la diffusion de nouvelles infondées.
Mais ce qui nous fait bondir, c’est l’invitation de l’Aica “aux médias à procéder avec une extrême prudence dans la diffusion d’informations non vérifiées, qui pourraient induire l’opinion publique en erreur, alimentant des sentiments d’exaspération et de méfiance”.
La presse rapporte les faits avec objectivité : l’eau fournie aux citoyens est insuffisante et le service est inadéquat. Aica elle-même dans ses communiqués de presse est toujours objective, se limitant à citer des pannes et des interruptions de service, jamais de conférence de presse, jamais de déclarations officielles sur l’état de la technique et son avenir immédiat avec des évaluations techniques et apolitiques réelles et fondées.
La victimisation d’Aica est un fait grave lorsqu’il rappelle “que, dans le passé, les employés d’AICA ont été victimes de menaces et d’attaques, des épisodes qu’il ne faut absolument pas sous-estimer”. S’il y a une chose que la presse n’a jamais sous-estimée, c’est bien le travail acharné de ceux qui sont en première ligne du service intégré de l’eau. En effet, SiciliaOnPress en particulier n’a jamais hésité à reconnaître publiquement les mérites des travailleurs, soulignant que c’est grâce à eux et à leur professionnalisme que l’eau parvient encore aux citoyens. La presse le respecte, même si Aica est une victime.
Un bulletin nécessaire
Revenons maintenant à la communication d’Aica. L’entreprise doit informer le public de manière détaillée sur le nombre de litres d’eau par seconde qui arrivent chaque jour et individuellement dans les villes gérées par l’entreprise publique.
Aidons-nous d’un exemple sur Favara. Les citoyens savent que l’approvisionnement de leur ville doit être de 70 à 80 litres par seconde et que le service peut encore contenir jusqu’à 50 l/s grâce au grand professionnalisme des techniciens chargés de la distribution à l’intérieur du pays. En dessous de 50 l/s, le service s’effondre avec des changements d’eau qui dépassent largement huit jours d’attente pour quelques heures d’approvisionnement.
Un bulletin quotidien d’approvisionnement aux municipalités aiderait les utilisateurs à connaître la situation d’urgence en eau dans leur propre ville et dans d’autres de la province. Après tout, les utilisateurs vérifient déjà quotidiennement leurs réservoirs de stockage pour savoir s’ils peuvent s’offrir une douche.
La situation constamment mise à jour constituerait un outil supplémentaire pour la Région qui pourrait mieux comprendre l’urgence dans chaque ville gérée par l’Aica.
Région ou pas Région, ce serait utile aux citoyens.
Pour conclure, de notre part il n’y a pas d’hostilité permanente envers Aica, nous essayons de faire notre travail le mieux possible et nous serions dans les meilleures conditions avec un canal direct avec l’entreprise, plutôt que de recourir à poser des questions et à solliciter des réponses comme à cette occasion .
Une communication adéquate entre l’Aica et les journalistes, qui ne se résume pas uniquement à des communiqués de presse, serait un grand avantage pour tous et n’aurait aucune contre-indication.
Sur “l’atteinte injuste à la réputation de l’AICA et de ceux qui y travaillent”, nous nous permettons de répondre à notre tour et de préciser que la réputation d’une entreprise qui gère un service est confiée à la qualité même de la prestation du service lui-même et non à l’autre ou aux autres.
