C’est un billet de train, un billet de train très simple, pour reprendre les mots de Michael Della Bella, un garçon handicapé de 33 ans. Qui a essayé d’acheter ce billet via Sala Blu, un outil mis à disposition spécifiquement pour aider les personnes handicapées à organiser leur voyage. Cependant, après plusieurs e-mails, il a reçu la demande de se rendre physiquement à la gare de Busto Arsizio pour effectuer l’achat. Et là, encore une surprise.
Voici la lettre qu’il a écrite aux médias pour faire état de l’incident.
Je suis un homme handicapé de 33 ans, titulaire d’une Carte Bleue, qui est la carte qui permet à l’accompagnateur de la personne en fauteuil roulant de voyager gratuitement, et permet à la personne handicapée de voyager pour le prix d’une simple base. billet.
Eh bien, je réserve un voyage pour le vendredi 5 juillet 2024, avec toute l’assistance associée de SalaBlu, qui est une sorte de bureau qui organise l’accompagnement des non-indépendants pour se former et aide les usagers doués dans tous les domaines “ferroviaires”. tâches.
De retour le vendredi 5 juillet, je réserve un voyage, précisément de Pesaro à Milan, et ici commence un chemin de croix : Sala Blu ne peut pas émettre le billet car il y a un problème avec le logiciel Trenitalia.
Ok, patience, dis-je, je vais attendre quelques jours.
Rien ne change, je réponds à Sala Blu, qui me demande d’aller à Busto Arsizio pour acheter un billet à la gare centrale de ma ville.
Très bien, je vais à la gare, mais là aussi, même scénario. Il n’est pas possible d’émettre ce billet béni et je dois me rendre à Milan Centrale ou Milan Porta Garibaldi au stand Trenitalia.
Mais je veux dire, vraiment ? Je ne quitte pas Busto Arsizio et je n’ai pas l’intention de devoir déménager moi-même à cause d’un dysfonctionnement de Trenitalia. J’attends d’être appelé par un manager pour clarifier rapidement, je l’espère, cette situation. Après tout, nous parlons d’un billet de train très simple.
Michael Della Bella
