Le brillant gestionnaire des médias sociaux de Taffo, Riccardo Pirroneil en est sûr : « Quelqu’un me fait la guerre parce que depuis que j’ai fondé l’association (des responsables des réseaux sociaux, sdr) Je suis ennuyé par beaucoup. Au début, cela ne valait rien, puis grâce à moi et à ma renommée, cela a grandi.” Ces derniers jours, le nom de Pirrone a atterri sur 4 tables institutionnelles : celle du Ministère de l’Éducation, de l’Entreprise et du Made in Italy, mais aussi des garants de la Concurrence et de la Confidentialité. Les enjeux sont différents, allons-y dans l’ordre.
Le ministère de l’Éducation a “obscurci”, pendant quelques jours seulement, le cours de Pirrone destiné aux gestionnaires des médias sociaux – marqué Kiracadémie dans la zone de collaboration avec Idcert – de la plateforme Sofia, soit la liste des initiatives pour les enseignants reconnues par le ministère. Hier, le parcours est revenu à l’eau et Pirrone tient à remettre les pendules à l’heure : “Je n’étais pas au courant du black-out, Idcert s’est occupé de l’accréditation du Ministère de l’Éducationje ne suis que la partie enseignement et pour le reste je leur fais confiance, en Italie ce sont les meilleurs. En tout cas, nous sommes en train de le résoudre. »
Le ministère de l’Éducation avait remarqué des “incohérences” dans la présentation en ligne du cours de Pirrone : il critiquait par exemple l’utilisation désinvolte de l’adjectif “certificat», faisant référence au parcours et associé au logo, au risque d’alimenter l’incompréhension de l’utilisateur. Autrement dit : le ministère ne délivrera pas directement de certifications aux membres. Par prudence, Viale Trastevere a demandé de procéder à la suppression de certains contenus publiés en ligne et des discussions sont en cours. Pirrone est optimiste: “Avec le ministère, nous résolvons tous les aspects, c’est une indication que le cours est de nouveau clair sur la plateforme de Sofia”.
Ce n’est pas le seul problème du Viale Trastevere. Pirrone a fait la promotion de son cours sur les réseaux sociaux avec affiches estampillé par le ministère de l’Éducation. Qu’on le veuille ou non, le message est que l’institution soutient l’initiative. Pourtant, le ministère nie tout parrainage. Pirrone relance la balle dans le terrain d’Idcert : “J’ai utilisé les logos avec leur autorisation, je le répète : je m’occupe de l’enseignement, des accréditations et certifications Idcert”.
Également sur le site de l’Association nationale des gestionnaires de médias sociaux (Ansmm) se détache un blason ministériel : cette fois Business et Made in Italy. UN “irrégularité”sur la pointe du coup droit. Le journal en ligne you-ng.it, dirigé par Germano Milite, a rapporté tous les doutes du ministère dirigé par Adolfo Urso. « Et ce serait une nouvelle ? – commente Pirrone – Le logo est en bas de la page, très petit, car l’association est accréditée par le ministère du Commerce. Par ailleurs, personne ne nous a officiellement ordonné de retirer le logo du site Internet de l’association.”
Aux maux de tête sur les tables ministérielles, s’ajoutent deux plaintes contre Pirrone : l’une auprès du Garant du Concours et l’autre au Garant de Confidentialitépour violations du Code de la consommation avec recours à des pratiques commerciales trompeuses et agressives. Les deux documents sont signés par des membres de la National Association of Social Media Managers. Le président Pirrone est accusé de données inexactes sur le nombre de membres, de manque de contrôle sur les formations et de fausses réductions pour ceux qui souhaitent adhérer. Mais aussi l’utilisation de l’association pour promouvoir ses formations Kirakademy, au détriment de celles des autres. Le responsable des réseaux sociaux de Taffo est certain d’avoir respecté toutes les règles et renvoie les plaintes concernant l’association à l’expéditeur. Il réitère : « Quelqu’un veut de moi discréditje me défends aussi en justice.”
Dans la galaxie sociale et communicationnelle, les affiches de Pirrone pour promouvoir les cours de la Kiracademy ont suscité la perplexité et une pointe d’indignation. L’un d’eux, en particulier, a haussé un sourcil Carlo Nardelloprofesseur de marketing numérique à l’université La Sapienza de Rome, au CV remarquable : directeur marketing chez Walt Disney entre 1995 et 2000 ; Cadre de la Rai de 2000 à 2016 ; depuis 2019 chez Tim en tant que directeur de la stratégie. Sur l’affiche “scandale”, il est écrit : “N’achetez plus de cours pour les gestionnaires de médias sociaux”. Ci-dessous, en bas, le logo du ministère de l’Éducation nationale. Un nouveau style de communication sur le marché de la formation, selon le professeur Nardello, à tel point qu’il a annoncé une étude de cas pour ses étudiants sur Linkedin. Selon l’enseignant, pour la première fois, la publicité comparative (du type “n’achetez pas ce produit…”) est utilisée pour une formation, de plus avec une marque institutionnelle. « Il y a un autre aspect intéressant – dit Nardello – au niveau éthique : Pirrone préside une association professionnelle avec un code éthique, donc avec la curiosité et l’esprit critique du professeur je me demande s’il considère que la publicité de ce type est cohérente, pour promouvoir cours, décourageant l’inscription aux cours d’autres personnes”. Riccardo Pirrone répond volontiers : « C’est clairement une hyperbole de ne pas acheter d’autres cours. Mon style a toujours été en équilibre entre ironie et institutionnalité, mais j’accepte ces critiques. Je rejette cependant l’accusation d’irrégularité dans la gestion de l’association : quelqu’un me fait la guerre.”