Réserver ou annuler une visite spécialisée ou un examen clinique via le Centre de Réservation Unique (CUP) de la Région des Marches est devenu un véritable cauchemar pour les citoyens. Malgré l’ajout de nouveaux numéros de téléphone (071-9998010, 0721-1779301 et le numéro gratuit 800098798), la situation ne semble pas s’améliorer. Les utilisateurs doivent attendre longtemps, avec des files d’attente téléphoniques pouvant atteindre plus d’une centaine d’endroits, en raison d’un système toujours en difficulté après une récente attaque de pirate informatique.
Les défis de contacter la CUP
Comme l’ont rapporté divers utilisateurs, l’attente pour parler à un opérateur peut durer jusqu’à 16 à 17 minutes.. Un patient qui essayait de réserver une visite en hématologie a déclaré : « J’étais le 117ème dans la file d’attente et au bout de dix minutes, la file d’attente était coupée. Quand j’ai rappelé, le service était en panne.”
L’attaque des pirates informatiques
Une note de la région en date du 22 mai 2024 informait que l’attaque du hacker n’avait affecté que les programmes d’application de la Coupe et que les données stockées dans le système n’avaient subi aucune violation. Dans la même note, il est rappelé que la Coupe Marche a été sous-traitée suite à un appel d’offres spécifique en 2019 à la société GPi qui s’occupe de sa gestion informatique et assure le rétablissement des services qui, après un mois, ne sont pas revenus à la normale. .une situation normale
Un système en transition
Flavia Carle, directrice de l’Agence régionale de santé (Ars) des Marches, a expliqué que le CUP reçoit un nombre élevé de demandes, en partie accumulés lors de la première cyberattaque du 19 mai, cqui a paralysé le système d’exploitation jusqu’au 23 mai. Pour compenser l’augmentation du trafic, un deuxième numéro a été ajouté pour le réseau fixe et mobile. Actuellement, les 180 lignes téléphoniques sont toutes opérationnelles, mais la surcharge persiste.
Augmentation du nombre de pharmacies agréées
Pour améliorer la gestion des réservations, le système d’authentification des pharmacies est en cours de révision. Dans le passé, environ 180 pharmacies traitaient 9 % des réservations. Aujourd’hui, environ 300 pharmacies ont rejoint le système et environ 1 500 pharmaciens ont demandé leur qualification.
Sécurité et protection des données
Marco Meconi, président de Federfarma Marche, a souligné que le nouveau système de sécurité sera beaucoup plus complexe et visera à mieux protéger les données des patients et des pharmacies. Actuellement, il n’est pas possible de réserver des visites via le réseau des pharmacies tant que les nouveaux identifiants ne sont pas délivrés. Cela signifie que les patients doivent réserver par téléphone, les pharmacies étant prêtes à leur apporter assistance et conseils.
Croissance des attaques de pirates informatiques dans le secteur de la santé
La croissance des cyberattaques dans le secteur de la santé est inquiétante. Au cours des quatre dernières années, les attaques ont doublé dans l’UE. En Italie, plusieurs systèmes de santé régionaux ont été la cible de cybercriminels, notamment la région de l’Ombrie et l’hôpital de Vérone. Dans la région des Marches, heureusement, aucune donnée n’a été volée, mais le système d’exploitation a été affecté, créant ainsi des désagréments considérables.
Un avenir plus sûr
Le directeur Carle a déclaré qu’en collaboration avec le groupe GPI, responsable de la sécurité informatique au CUP, des travaux sont en cours pour améliorer la sécurité et augmenter la capacité de traitement des demandes. “Nous sommes dans une période de transition, donnez-nous le temps de construire l’autoroute dont nous avons besoin”, a-t-il déclaré.
Conclusion
En attendant que ces améliorations deviennent opérationnelles, les citoyens des Marches doivent s’armer de beaucoup de patience. Malheureusement, le système de réservation des soins de santé reflète encore les enjeux critiques d’une période de transition, mais les autorités s’efforcent de garantir un service plus efficace et plus sûr.
