« Cher utilisateur, AULSS2 vous informe du rendez-vous n°1. 1234567 pour EXAMEN DERMATOLOGIQUE POUR NEI le 19/06/2024 à 12h40 à l’HÔPITAL DE TREVISO. Pour confirmer votre rendez-vous, cliquez sur le lien suivant dans les 24 heures : https://smpsa.aulss2.veneto.it/…”. Il s’agit d’un fac-similé du texte du SMS envoyé par l’Ulss 2 Marca Trevigiana aux personnes en attente d’une visite dermatologique dans la commune de Trévise, pour les informer de la date, de l’heure et du lieu du rendez-vous. Une initiative d’entreprise activée à titre expérimental la semaine dernière pour communiquer plus rapidement avec les citoyens.
Dans le message figure également un lien sur lequel l’utilisateur doit cliquer dans les 24 heures suivant la réception pour accepter et confirmer la réservation. Cet outil simple et efficace a déjà trouvé la faveur des utilisateurs : jusqu’à 56 % des patients ont en effet répondu en confirmant la date proposée pour le service dans l’heure suivant la réception du message. A noter que, dans tous les cas, si l’usager ne confirme pas le rendez-vous dans les délais, il sera quand même contacté par téléphone par les opérateurs de l’Ulss pour explications et suivi du dossier.
Le conseil est de faire attention aux SMS entrants et de ne pas se laisser tromper par les communications provenant d’expéditeurs inconnus. L’entreprise de santé apparaît en effet clairement comme l’expéditeur (AULSS2 MT ou AULSS2 TV), aussi bien dans le SMS de rappel de rendez-vous que pour cette nouvelle expérience d’acceptation de réservation, et non comme un numéro de portable inconnu.
