Les pharmacies des Marches continuent de subir des désagréments suite à l’attaque informatique subie par la Coupe régionale mai dernier. La Cup, la centrale de réservation unique des visites et des tests de diagnostic, est hors d’usage, laissant des milliers de citoyens sans possibilité de réserver auprès des pharmacies.
Une attaque sans précédent
Le 18 mai 2024, le système Marche Cup a subi une grave attaque de pirate informatique, ce qui a envoyé l’ensemble du réseau de réservation en vrille. En moyenne, CUP reçoit environ 9 000 appels téléphoniques par jour, ce qui a amplifié les perturbations provoquées par l’intrusion informatique. GPI, la société en charge de la gestion du service depuis 2019, a immédiatement porté plainte auprès des autorités judiciaires, ouvrant une enquête de la police postale pour identifier les responsables de l’attaque.
Récupération et sécurité
Selon Filippo Saltamartini, conseiller régional de la santé, Les opérations de restauration du système sont presque terminées. « Tout devrait revenir à la normale d’ici le 10 juillet. Les opérations de reconnaissance de l’ensemble du système sont en cours d’achèvement, y compris les quelque 400 pharmacies qui offrent le service », a déclaré Saltamartini. Le processus de récupération a nécessité des changements importants dans la sécurité du système, notamment le reprofilage de l’accès pour les pharmacies. Cela signifie que chaque pharmacie disposera de deux accès distincts : un pour l’établissement et un individuel pour les employés.
Inconvénient pour les citoyens
L’inactivité temporaire du service de réservation des pharmacies a exacerbé le problème des listes d’attente pour les visites et les examens. La possibilité de réservation en pharmacie a été instaurée dans le but de réduire l’accès direct au gobelet hospitalier et de le faciliter notamment pour les personnes âgées. Le blocage des réservations représentait donc un double problème : un accès accru aux hôpitaux et des difficultés plus grandes pour les personnes les moins technologiques.
Travaux en cours
La restauration du service de la Coupe s’est accompagnée d’une série de procédures complexes et nombreuses, rendant nécessaire une interruption temporaire de service dans les pharmacies. “Après l’attaque informatique de mai dernier, la restauration de la Coupe s’accompagne d’améliorations sur le plan de la sécurité”, a expliqué Saltamartini. « Il faudra donc être patient – sauf imprévu – pendant encore quinze jours. »
Perspectives d’avenir
Si tout se passe comme prévu, le service sera de nouveau opérationnel dans les pharmacies d’ici le 10 juillet 2024. Cela nous permettra de résoudre les inconvénients actuels et de donner aux citoyens un canal important pour les réservations de soins de santé, essentiel pour rationaliser les procédures et aider les couches les plus faibles de la population.
