Bills, nouvelle enquête antitrust sur Enel : “Les emails sur le renouvellement des conditions ont été emballés de manière à finir dans le spam”

L’amende de l’année dernière n’était pas suffisante. L’Antitrust annonce avoir ouvert une nouvelle enquête sur Enel pour vérifier une éventuelle pratique commerciale déloyale liée aux modalités de communication sur les renouvellements contractuels. « Certains utilisateurs signalent qu’ils reçoivent régulièrement des factures par email (ou sur l’application), mais qu’ils n’ont reçu aucune notification de renouvellement des factures. […]

L’amende de l’année dernière n’était pas suffisante. L’Antitrust annonce qu’il a commencé une nouvelle enquête sur Est dans le pour s’assurer d’un éventuel pratique commerciale déloyale liés aux modalités de communication sur les renouvellements contractuels. « Certains utilisateurs déclarent recevoir régulièrement des factures par e-mail (ou sur l’application), mais que je n’ai reçu aucune communication de renouvellement des conditions économiques par les canaux susmentionnés et de l’avoir trouvé par hasard dans le courrier indésirable un email, provenant d’Enel Energia, auquel le Avis de renouvellement“, après le délai, des conditions économiques de fourniture”, explique le bulletin de l’autorité.

L’Agcm entend vérifier si réellement, comme il semble, “l’email en question aurait été ‘astucieusement emballé être intercepté par le filtre anti-spam‘ également en raison de la pertinence de la partie graphique ; le même, en effet, il se prêtait à être interprété comme un simple message promotionnel et non comme un document ayant un impact significatif sur le contrat de fourniture, il n’est également tenu compte ni dans l’en-tête ni dans la partie textuelle dudit courrier électronique de la moindre preuve de son objet (c’est-à-dire la modification des conditions économiques)”.

Le plaintes (plus de 600) des consommateurs et micro-entreprises “les ont reçus à partir de janvier 2024” : beaucoup “se plaignent d’avoir reçu, lors des cycles de facturation relatifs à la période de quatre mois octobre 2023 – janvier 2024, des factures portant un montant important”. augmentation du prix des livraisons de gaz et d’électricité par rapport aux factures se référant à la même période de l’année précédente”. Ce qui inquiète les utilisateurs, « outre la difficulté de supporter des décaissements quadruplés ou quintuplés par rapport au passé », c’est surtout le fait « de n’avoir reçu aucun information préalable sous forme écrite (par courrier électronique ou papier), par Enel Energia, concernant le renouvellement contractuel et qu’elle n’a donc pas pu exercer son droit de retrait, ni choisir un autre fournisseur d’énergie ». On soupçonne en fait que le groupe a délibérément envoyé ces communications dans le spam afin que les clients ne les lisent pas.

Déjà en novembre dernier, Enel Energia avait été sanctionné par l’Antitrust (avec six autres sociétés) pour 10 millions. L’entreprise, selon l’Agcm, avait adopté pratiques commerciales agressives conditionner les consommateurs à accepter des changements croissants dans les prix de l’électricité et du gaz, contrairement à la protection réglementaire résultant dearticle 3 du décret sur les aides bis. Président Roberto Rustichelli a chiffré les dommages causés à 4,5 millions de familles et de petites entreprises par les entreprises à plus d’un milliard d’euros pratiques commerciales agressives des sociétés énergétiques pour convaincre les consommateurs d’accepter des changements unilatéraux de plus en plus sévères prix de l’électricité et du gaz.

Enel Energia “estime avoir toujours agi dans le plein respect de la législation primaire et sectorielle, ainsi que des réglementations contractuelles” et “est convaincue qu’elle sera en mesure de démontrer la pleine justesse de ses actions dans la suite de la procédure”.