Chaque jour, chez Federconsumatori, le téléphone sonne au moins dix fois.
À l’autre bout du fil, il y a des gens alarmés : à partir du lundi 1er juillet en effet, nous avons dit adieu au marché protégé de l’électricité. Concrètement, cela signifie que chacun puisse choisir l’offre sur le marché libre qui correspond le mieux à ses besoins.
téléphones « chauds »
« Nous recevons pas mal d’appels téléphoniques de personnes demandant des éclaircissements – souligne Erisa Dakoli, représentante de Federconsumatori – nous en recevons au moins dix par jour. Entre autres choses, beaucoup de gens ne savent pas qu’ils sont déjà dans le marché libre ou qu’ils sont restés dans le marché protégé : ils veulent savoir combien ils paieront dans les prochaines factures, mais en fait nous ne pouvons pas le dire avec certitude. parce que le prix de l’électricité sera basé sur la tendance du marché, nous le verrons à la fin du mois ».
désinformation ennemi numéro un
« Le plus gros problème a été celui de la mauvaise information des organismes compétents – explique Luca Braggion, représentant d’Adiconsum – nous n’avons pas enregistré de boom des appels téléphoniques hier, cependant ces derniers jours plusieurs personnes nous ont contactés pour essayer de comprendre le changement. La désinformation est l’aspect le plus complexe de cette phase : probablement, Arera et le gouvernement auraient dû investir davantage de ressources et d’énergie pour informer les citoyens. Nous verrons comment ça se passe dans les prochains jours. »
