Après un week-end de feu, qui a vu les Helldivers de Steam s’unir dans la brèche d’un front inédit, les milices de Super Earth ont inauguré la semaine avec une victoire tout simplement écrasante : Sony a rétracté sa position sur la question “Compte PSN requis“, et le cessez-le-feu qui a suivi a mis fin au bombardement généralisé du titre Arrowhead Game Studios (voici la critique de Helldivers 2).
Au-delà de l’affaire elle-même, pour le moins sensationnelle, les événements de ces derniers jours méritent d’être analysés également par rapport à la – décidément maladroite – concertation d’un Sony certainement pas en grande forme.
Révolte des Helldiver
Tout a commencé le 3 mai, juste avant le week-end, lorsqu’une mise à jour publiée sur le hub communautaire Helldivers 2 a commencé. à une véritable révolte dans les rangs des utilisateurs. Dans le message publié par Sony Interactive Entertainment, il était expliqué que la connexion à un compte PSN deviendrait une condition nécessaire pour accéder aux serveurs du titre, le tout à partir du 6 mai pour les nouveaux utilisateurs et à partir du 30 pour les Helldivers existants.
“L’association de comptes joue un rôle essentiel dans la protection de nos joueurs et dans le maintien de la sûreté et de la sécurité des jeux PlayStation et PlayStation Studios. – lit-on dans le communiqué de presse de Sony – Il s’agit de notre stratégie principale pour protéger les joueurs contre le chagrin et les abus, et nous permet de bannir les joueurs qui adoptent ce type de comportement. Cela donne également aux joueurs qui ont été bannis le droit de faire appel.“.
Net des raisons expliquées par l’éditeur, il est facile de supposer que parmi les intérêts de Sony il y avait aussi celui de véhiculer au sein de son écosystème le grand groupe d’utilisateurs PC de Helldivers 2, ce qui aurait certainement eu un impact majeur sur les chiffres du PlayStation Network. Il s’agit d’une pratique qui, bien que discutable, est largement répandue dans l’industrie du jeu vidéo, et qui n’a que rarement suscité une contestation d’une telle ampleur.
Dans le cas concret, il est également urgent de préciser que l’exigence en discussion il avait déjà été diffusé au moment du lancement de Helldivers 2, pour ensuite être suspendu en raison des problèmes de réseau enregistrés dans les jours qui ont suivi la publication. Sur ces notes, cependant, il serait erroné de considérer le problème comme un simple caprice des utilisateurs de PC, une vaine résistance à la nécessité de remplir un formulaire et d’appuyer sur quelques boutons. Pour commencer, ni Sony ni Arrowed n’ont géré la communication sur la connexion entre les comptes de manière prudente et en temps opportun, et cela a commencé dès le jour de la publication de Helldivers 2, lorsque dans le premier message du développeur, il a été expliqué que, étant donné les problèmes côté serveur, les joueurs pourraient temporairement ignorer la procédure. Dans le même temps, la page FAQ du portail PlayStation définissait cette opération spécifique comme totalement « facultative », suggérant ainsi que la procédure resterait facultative même par la suite. Bref, au fil des mois, ni Arrowhead ni son éditeur n’ont traité le sujet avec la transparence nécessaire, et il est donc compréhensible que les utilisateurs aient vu dans l’annonce une imposition arbitraire et forcée, rendue encore moins attractive par l’ombre du échecs passés du PlayStation Network en termes de cybersécurité.
Pour aggraver les lacunes de communication, on retrouve alors un problème qui est vite devenu la pierre angulaire de la fureur communautaire, à savoir la disparité entre la liste des territoires dans lesquels le jeu est vendu – officiellement et via Steam – et celle des pays dans lesquels il est vendu. formellement Vous pouvez créer un compte PSN.
Bref, pour s’aligner sur la nouvelle norme, les utilisateurs de différents territoires aurait violé les conditions de service du PlayStation Networkrisquant ainsi un bannissement et la perte des droits d’accès à un jeu qui, de plus, présentait un CLUF (contrat de licence utilisateur final) sans mentionner le PSN.
Un conflit évitable
Lorsque la question des pays exclus est devenue la pierre angulaire des protestations publiques, Sony a pris une nouvelle mesure pour le moins inexplicable, allant jusqu’à suspendre la vente du produit dans les territoires en question, encore une fois sans publier de déclaration officielle: un faux pas pour le moins sensationnel, qui a du coup fondamentalement délégitimé les acquisitions déjà réalisées.
Compte tenu de la tendance, même Valve a commencé à se démarquer des choix de Sonypermettant aux utilisateurs d’obtenir un remboursement indépendamment du dépassement du nombre maximum d’heures pour accéder à l’annulation de l’achat, et ajoutant donc aux dommages à l’image une perte financière potentiellement importante.
Au milieu de cette débâcle phénoménale, ponctuée par une tempête de critiques négatives sur Steam (plus de 200 mille en 72 heures), le PDG d’Arrowhead a tenté d’endiguer la catastrophe en exprimant son mécontentement face à ce qui s’était passé et via les réseaux sociaux l’intention de négocier avec Sony pour trouver une solution au crime, déclenchant un effet domino qui, en l’espace de trois jours, a mis sérieusement en péril l’avenir de l’une des plus grandes surprises vidéoludiques de 2024. Bref, au cours d’un week-end, Helldivers 2 a vu. un effondrement soudain des effectifs de sa base installéeprovoqué par une série de positions maladroites qui, de jour en jour, ont aggravé le statut d’un titre compté parmi les meilleurs “jeu en tant que service” du marché.
Heureusement, un peu plus de 72 heures après le début du cataclysme, Sony a fait marche arrière en annulant, du moins pour le moment, la directive du 3 mai : apparemment, dans un futur proche, rien ne changera pour les utilisateurs PC de Helldivers 2, et ce à peu près -face fait remonter les notes moyennes des produits. Ce qui subsiste, après ces trois jours d’incendie, ce sont des doutes sur la solidité de l’orientation choisie par Sony, tant en ce qui concerne la prévoyance de sa direction que – et surtout – en termes de capacité à communiquer efficacement avec le public. En fait, il ne fait aucun doute que le géant de Tokyo a été ces dernières années a commis à plusieurs reprises des faux pas assez importantsentre des annonces incomplètes puis clarifiées par des notes en marge, des changements brusques dans sa politique en matière de transgénérationnalité et d’évolutions « next-gen », un soutien hésitant à des produits importants (au moins en termes économiques) comme PlayStation VR 2, et des changements d’orientation généralisés par rapport aux plans établis à la fin du mandat de Jim Ryan. Revenant au cas de Helldivers 2, il est vraiment inquiétant que le label n’avait pas senti les problèmes de sa stratégie d'”unification”mais aussi l’arrivée tardive des mesures nécessaires de « contrôle des dégâts » suggèrent une certaine confusion dans les rangs de la direction.
Plus généralement, Sony doit trouver la bonne harmonie avec sa base installée renforcer les fondements de la revendication « Pour les Joueurs » à commencer par la communication, qui n’est pas seulement du marketing. Bref, nous espérons que la victoire remportée par les Helldivers pourra représenter un signal fort pour la division dirigée par Hiroki Totoki et pour l’ensemble de l’industrie. Croisons les doigts.
