Depuis près de deux ans, en Italie, il est possible de s’inscrire au Registre public des oppositions également avec des numéros de mobile pour éviter de recevoir des appels promotionnels des centres d’appels. Du 27 juillet 2022 à aujourd’hui, il y a eu 30 millions d’inscriptions mais de nombreux utilisateurs le réclament depuis un certain temps continuer à être contacté des centres d’appels.
En juillet dernier, le gouvernement et les autorités chargées de la protection de la vie privée ils ont dit qui existent “problèmes critiques liés au télémarketing sauvage», attribuant le problème aux entreprises opérant dans manière illégale en utilisant des méthodes comme usurpation d’identité ou la appels automatisés.
Le registre devrait garantir aux utilisateurs qui s’inscrivent qu’ils ne recevront plus d’appels publicitaires indésirables, mais ce n’est pas toujours le cas. L’inscription est gratuite: communiquer le numéro pour lequel vous souhaitez bloquer les appels tous les consentements donnés jusque-là sont annulés (l’inscription peut se faire par téléphone ou par email). Le blocage inclut également les consentements donnés peut-être par distraction lors de l’acceptation de contrats ou en cochant des cases de confidentialité lors de l’inscription à un site ou à un programme de fidélité. Le blocage des appels devient effectif dans les quinze jours suivant l’inscription. A partir de ce moment, les seules sociétés autorisées à appeler un utilisateur inscrit au Registre sont celles avec lesquelles on a un contrat actif ou clôturé depuis moins de trente jours. Ainsi, par exemple, notre fournisseur de téléphone ou d’électricité pourra continuer à nous contacter, ses concurrents ne le pourront pas.
Les problèmes critiques reconnus par le gouvernement et également signalés par le Garant de la vie privée ont attribué les problèmes à des centres d’appels abusifs et à des entreprises qui ne respectent pas les règles. L’une des tactiques les plus répandues est de usurpation de téléphone, qui permet de changer artificiellement un numéro de téléphone et de faire en sorte que le destinataire de l’appel en voie un différent du vrai. C’est pourquoi lorsque vous essayez de rappeler un numéro inconnu celui-ci apparaît inexistant : il a été généré spécifiquement pour nous appeler. Un autre problème fréquemment rencontré est «appel automatisé», c’est-à-dire l’appel automatisé généré par un logiciel qui envoie chaque jour le même message préenregistré à des milliers d’utilisateurs.
Que pouvez-vous faire pour vous protéger
Comment empêcher les entreprises de nous contacter au sujet de publicités indésirables ? Il n’existe pas beaucoup d’outils disponibles mais certaines précautions peuvent être prises. Tout d’abord, c’est beaucoup Il est important de lire attentivement les formulaires de contrat de toute entreprise avant de les signer pour éviter de signer par inadvertance une clause autorisant le télémarketing ou le transfert de données à des sociétés tierces. Il est également conseillé, pour la même raison, Évitez de donner votre numéro de mobile à des entreprises si ce n’est pas strictement nécessaire.
Si vous êtes déjà inscrit au Registre et que vous réalisez que vous avez alors donné, même involontairement, votre consentement au télémarketing, il est toujours vous pouvez renouveler votre adhésion de ne plus recevoir d’appels publicitaires d’opérateurs qui respectent la loi. Pour les membres inscrits, en effet, le blocage des appels des centres d’appels s’applique au consentement donné aux entreprises jusqu’au moment de l’inscription au Registre : si le consentement a été donné après, alors pour empêcher de nouvelles entreprises de nous contacter, il est nécessaire de renouveler l’inscription, il suffit d’aller sur la page “Gérer l’adhésion».
Il existe aussi sur mobile Fonction de blocage des numéros inconnus, même si ce n’est pas une solution optimale car l’activation de cette fonction bloque tous les numéros inconnus qui tentent de nous appeler et évidemment tous ne sont pas des centres d’appels. Vous pouvez tenter de sauvegarder un numéro une fois que vous avez vérifié qu’il s’agit de télémarketing, mais cette solution risque également d’être inefficace compte tenu du recours fréquent au usurpation téléphonique.
Cependant, il est possible vérifier si le centre d’appels qui nous a appelé fonctionne régulièrement en entrant le numéro dans Registre des opérateurs de communication (ROC) géré par l’Autorité de régulation des communications (Agcom) ou enliste du système de registre des oppositions, sur lequel tous les opérateurs de télémarketing doivent s’inscrire.
Si vous pensez avoir reçu des appels illégalement, il est possible signalez-le au Garant de la confidentialité ou à Agcom via un formulaire en ligne spécifique. Certaines informations assez détaillées sont requises (le numéro de téléphone, la date et l’heure de l’appel, le client de la campagne, le nom ou le code de l’opérateur du centre d’appels, le service ou le produit proposé), il est donc important de faire attention à ce que est dit lors de l’appel téléphonique et enregistrez le numéro. Cependant, s’il provient d’un centre d’appels irrégulier, comme cela arrive souvent, il est il est peu probable que les autorités puissent intervenir rapidement.
Le non-respect du registre peut être puni d’amendes pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou, pour les entreprises, jusqu’à 4 pour cent du chiffre d’affaires global de l’année précédente.
