L’intelligence artificielle peut comprendre le langage humain et ainsi analyser le contenu de chaque e-mail. Il comprend – ou du moins essaie – s’il doit faire preuve de plus de tact dans sa réponse ou s’il doit être plus direct ou ajouter des détails.
Il peut également comprendre le sujet de l’e-mail et ainsi, par exemple, trier les messages entrants avec des balises, des étiquettes ou des dossiers. De cette façon, nous pouvons mieux nous concentrer sur les emails vraiment importants et reporter les autres à plus tard, par exemple, ou suivre nos conversations classées par catégories (collègues, collaborateurs, clients, etc.).
Une fois les e-mails organisés, nous pouvons également définir des règles pour automatiser certaines fonctions de réponse ou de transfert ou pour trier la liste avec la plus haute priorité en haut. Une autre fonctionnalité utile est la table des matières. Nous pouvons résumer l’e-mail ou l’intégralité du fil de discussion. Pratique lorsque l’on se retrouve à avoir de longues conversations qui durent depuis des jours (ou des mois…) et dont on a du mal à se souvenir ; ou là où nous n’avons été impliqués que récemment.
Il existe ensuite des fonctions métiers plus sophistiquées : l’intelligence artificielle peut détecter les types de données présentes dans les emails, les extraire et les stocker dans une application de base de données. Ainsi, vous pouvez, par exemple, extraire toutes les données de contact d’un email et les ajouter à notre CRM ; extraire les numéros de facture pour mettre à jour votre application comptable.
Guide des outils
L’un des outils les plus connus est Copilot Pro de Microsoft, qui intègre l’IA (basée sur Gpt d’OpenAI) dans les applications Office, y compris Outlook, où il ne fonctionne toutefois que sur les comptes du domaine Microsoft. Nous pouvons résumer le contenu des emails, générer un brouillon (donnant quelques indications sur ce que nous voulons dire) ou recevoir des suggestions (coaching) pour améliorer notre texte. C’est peut-être la fonction qui, lors de notre test, s’avère désormais la plus intéressante.
