Dès aujourd’hui matin 21 juin 2024, les clients de l’opérateur téléphonique Vodafone ils trouvent quelques inefficacités concernant les canaux d’assistance, tels que le service client.
Pour quelques heures, le site officiel de l’opérateur ne fonctionne même pas (vodafone.it) et, selon certains rapports, vous ne pouvez même pas accéder à l’application pour les appareils mobiles.
Par ailleurs, selon des sources vérifiées par MondoMobileWeb, le logiciel de gestion de la force de vente est en panne (aussi bien sur la nouvelle plateforme NEXT que dans les anciens systèmes informatiques de l’opérateur).
En ces heures, vers 10h30 sur X (anciennement Twitter) et quelques minutes plus tard également sur Facebook, Vodafone a publié un message spécifique dans lequel il s’excuse avec tous ses clients qui ont des difficultés à accéder aux canaux d’assistance, comme le Service Client qui est actuellement injoignable.
Le texte du message, en particulier, est le suivant :
Nous nous excusons auprès de tous nos clients qui rencontrent des difficultés pour accéder aux canaux d’assistance.
Nous travaillons à rétablir le service dans les plus brefs délais.
Comme Vodafone le précise dans cette communication, qui dans la publication Facebook est également accompagnée d’une image qui montre toujours le même texte, les techniciens de l’opérateur sont actuellement au travail rétablir le service le plus rapidement possible.
Entre-temps, selon certains rapports, ils rencontreraient des problèmes aussi les clients de la deuxième marque J’ai. Mobile, principalement concernant l’application mobile.
Dans ce cas, contrairement au principal opérateur Vodafone, le site fonctionne sans problème et il est donc possible d’activer une nouvelle offre.
Il est juste de préciser que, car il y a des problèmes avec l’application avec Vodafone et ho. Mobile, il peut être actuellement impossible de recharger votre créditvia les canaux de vente en ligne.
Pour les clients Vodafone, il n’y a aucune interruption du réseau mobile et du réseau fixe pour les clients que j’ai. Mobile Il n’y a aucune interruption du réseau mobile.
Nous remercions les nombreux lecteurs de MondoMobileWeb pour leurs rapports.
Rester informé de l’actualité de la téléphonie Suivez-nous sur Google Actualités en cliquant sur l’étoile, Télégramme, Facebook, X Et Instagram. Partagez vos opinions ou expériences dans les commentaires.
