Avec le libre marché de l’électricité et du gaz, les tentatives de tromperie se sont multipliées. Les règles pour se défendre

ANCONA – De plus en plus agressifs, ils mentent et jouent avec des demi-vérités, ils se présentent sous de fausses apparences et extraient un oui du téléphone qu’ils manipulent comme s’il s’agissait d’un consensus. Entre le porte-à-porte et les centres d’appels, de plus en plus de gens des Marches tombent dans le piège du libre marché du gaz et de l’électricité. Au point que les sociétés de fourniture d’énergie élaborent elles-mêmes un ensemble de règles pour protéger leurs clients.

L’alarme

En particulier, des entreprises ancrées dans le territoire comme Astea Energia, fondée il y a cent ans comme entreprise municipale à Osimo et Recanati et aujourd’hui acteur de la constellation de la Romagne Sgr en Italie centrale et au-delà. «Ce qui a attiré notre attention – explique le directeur commercial Lorenzo Pastesini – ce sont les trop nombreuses questions absurdes qui arrivent à nos comptoirs». Des histoires de personnes bien habillées demandant à pouvoir vérifier le bon fonctionnement du compteur et exigeant la facture pour vérifier si l’offre était expirée et avertissant que, si une décision n’est pas prise immédiatement, la fourniture d’électricité et d’électricité sera bientôt gaz interrompu. «Cela – explique-t-il – se produit précisément parce que peu de gens ont une connaissance approfondie des questions énergétiques et, par conséquent, il est facile pour des opérateurs peu scrupuleux de semer le doute. Un système de mensonges qui a été révélé précisément parce que nos clients nous ont contactés pour obtenir des éclaircissements sur leurs contrats et sur le marché libre. Des légendes urbaines – insiste-t-il – dans le but de voler des données personnelles et de changer de fournisseur.” Astea, avec la holding Sgr dont elle fait partie, a élaboré un décalogue pour inculquer les bonnes habitudes. « Un de nos consultants se présente uniquement sur rendez-vous – tracer le périmètre – et il est possible d’avoir une confirmation à un numéro vert dédié. Nous vous invitons ensuite à vérifier si la carte et les formulaires portent le logo de notre entreprise.” Le problème est grave. L’opérateur frauduleux gagne presque toujours la confiance en se présentant comme élégant et affable dans ses manières et, dans certains cas, il gagne la confiance en déclarant qu’il est un employé d’organismes publics. Il demande à voir le compteur, la facture, se présente comme un gestionnaire de réseau qui fait des économies « parce qu’il n’y a plus d’intermédiaires » et prévient ensuite que tôt ou tard, avec le passage au libre marché, nous nous retrouverons sans électricité. «Notre entreprise – réitère Pastesini – a élaboré un manuel qui n’est pas seulement valable dans le cas des contrats d’énergie mais qui est aussi un manuel pour les escroqueries en général, que nous divulguons à travers notre magazine et notre site Internet». Ce sont des comportements de protection simples mais efficaces, notamment pour les personnes âgées. Comment éviter de montrer les factures, le contacteur sans avoir vérifié l’identité de la personne surtout si elle n’a pas pris rendez-vous ; o vérifiez toujours à travers le judas et lorsqu’il s’ouvre, laissez la chaîne de sécurité attachée ; ou encore de vous faire accompagner lorsque vous vous rendez à la banque ou à la poste.

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Courrier Adriatique