Une étude récente de Gartner estime qu’une mauvaise qualité des données coûte aux entreprises en moyenne environ 12 millions de dollars par an, tandis que l’adoption de solutions PIM (Product Information Management) améliore l’efficacité opérationnelle jusqu’à 75 %.
« Le produit est un élément absolument central dans la vie d’une entreprise, car les activités réalisées par les différentes fonctions tournent autour de lui et aussi parce qu’en cas de valorisation incorrecte ou insuffisante de certaines informations liées au produit il pourrait y avoir des répercussions sur le chiffre d’affaires et sur la qualité du travail – explique Vincenzo QuartaChef de projet d’Axiante –. Une analyse insuffisamment réalisée des informations liées au produit prend en effet du temps aux salariés, ne leur permettant pas de se concentrer sur des activités à réelle valeur ajoutée”.
En matière de gestion des informations produits, quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées ?
« Un premier enjeu critique peut être identifié dans la classification de ce type d’informations, qui proviennent de systèmes différents et sont de nature différente : toutes les informations doivent être partagées, enrichies et catégorisées de manière homogène. Chaque fonction contribue à valoriser certains attributs et, étant donné que dans chaque fonction nous trouvons plusieurs personnes, il est extrêmement facile de rencontrer une erreur humaine.
Un autre problème est lié au fait que les informations et les données sont stockées de manière obsolète, comme des feuilles de calcul, empêchant leur partage.
De plus, l’information doit être gérée de manière harmonieuse, ce qui est complexe si l’on considère que chaque entreprise interagit également avec une vaste gamme de fournisseurs, chacun ayant sa propre codification de produit et ses besoins différents.
Un cas intéressant est celui des produits saisonniers, comme les vêtements de sport : au début de chaque saison, on assiste au lancement de nouvelles collections qui se vendent en quelques mois. Ici, le time to market devient fondamental, le temps entre le moment où les informations relatives au produit sont disponibles et le moment où le produit est mis sur le marché, une fois la classification réalisée.
Pensez ensuite au fait qu’aujourd’hui, la grande majorité des entreprises vendent également sur des boutiques en ligne, l’information doit donc être gérée correctement et différenciée sur différents canaux. En ce qui concerne la vente en ligne, la question des avis devient également fondamentale, c’est pourquoi disposer d’une classification et d’une présentation correctes des informations sur les différents canaux est essentiel pour la satisfaction du client, sinon le consommateur risque de retourner le produit (avec pour conséquence une réduction du chiffre d’affaires). . et à son tour rédiger une critique négative qui donne une mauvaise publicité à ce produit.
Le scénario apparaît donc assez complexe : il y a effectivement de nombreuses variables et éléments à prendre en considération. Quel rôle l’adoption d’un logiciel PIM peut-elle avoir pour soutenir les personnes travaillant dans ce domaine ?
« Le PIM est un logiciel créé spécifiquement pour résoudre des problèmes liés à la qualité des données produits. Il fonctionne en stockant les informations sur les produits en un seul endroit, ce qui donne une visibilité à toutes les fonctions, évitant ainsi la création de silos.
Il devient alors possible à toutes les fonctions de disposer de ces informations, de les lire et de les modifier ou corriger.
En plus de centraliser les informations, le logiciel PIM traite rapidement de grandes quantités de données et peut établir des règles permettant, par exemple, d’améliorer certains attributs qui ne figurent pas dans le registre des produits, et peut également attribuer des rôles aux personnes afin que chaque champ reste pertinent. d’une fonction spécifique, comme la commercialisation, la production, etc., afin qu’il soit possible d’établir qui est responsable de quoi”.
Quels sont les avantages concrets d’adopter un logiciel PIM ?
« Le principal avantage est certainement celui d’avoir des données de meilleure qualité. Et aussi la rapidité avec laquelle le système est capable de travailler sur d’énormes quantités de données, soulageant ainsi les personnes qui peuvent ainsi se consacrer à des activités plus essentielles. De plus, le délai de mise sur le marché diminue inévitablement.
L’objectif final est la satisfaction du client qui se traduit par une augmentation des ventes et une réduction des retours.”
Quelle est la stratégie pour une gestion idéale de l’information produit, afin de rendre l’entreprise plus efficace et minimiser les risques ?
« Je souligne que la première chose à faire n’est absolument pas la sélection, souvent laissée au hasard, d’un logiciel PIM, mais plutôt la nécessité de créer un cadre pour comprendre les besoins réels de chaque réalité individuelle. Il faut dialoguer avec les différentes fonctions, les faire communiquer et essayer de comprendre quels outils elles utilisent actuellement pour valoriser les attributs du produit et quels problèmes critiques elles rencontrent.
Une fois identifiés les besoins spécifiques de chaque réalité individuelle, les objectifs doivent être fixés.
Il est important que cette phase d’analyse soit réalisée par le client avec l’appui de partenaires impartiaux car il est évident que chaque fonction de l’entreprise va tenter d’imposer ses besoins comme priorités. La présence de quelqu’un qui puisse avoir une vision plus large et globale depuis l’extérieur est donc nécessaire.
Ce n’est qu’après avoir effectué ce type d’analyse que nous pourrons procéder à l’identification du logiciel PIM le plus approprié, car chaque logiciel PIM présente des particularités différentes qui répondent à des besoins différents.
Un autre élément pour que la stratégie réussisse est de procéder étape par étape : travailler d’abord sur la fonction qui présente la plus grande criticité puis passer progressivement aux autres fonctions par ordre de priorité. Nous gardons également à l’esprit que les employés désapprouvent souvent l’introduction de nouveaux outils et avoir des retours positifs des fonctions qui les ont déjà mis en œuvre en premier peut grandement simplifier le processus d’adoption.
Le troisième élément fondamental est que le PIM soit utilisé en continu dans le temps, afin de valoriser progressivement le travail effectué”.
Dans le cadre de cette stratégie, quels outils peuvent contribuer à améliorer l’efficacité opérationnelle ?
« Le PIM doit être un outil qui s’intègre sans difficulté majeure dans l’infrastructure de l’entreprise, il doit être intuitif à utiliser et doit avoir des règles clés pour définir les rôles, c’est-à-dire qui peut changer quoi. Un autre élément important est de disposer de rapports pour mesurer la qualité des données qui sont ensuite mis à la disposition des différentes fonctions afin que chacune, en fonction de sa propre expertise, puisse intervenir pour corriger ou améliorer les attributs que le système n’a pas pu prendre en compte. corriger ou améliorer automatiquement”.
Comment Axiante s’intègre-t-il dans cette discussion ? Comment accompagnez-vous les entreprises qui s’engagent dans cette voie ?
« Comme je l’ai déjà dit, les entreprises ont besoin d’un partenaire impartial pendant la phase d’analyse puis pour toutes les phases ultérieures. Axiante a adopté cette approche étape par étape dans son intégralité, en gardant à l’esprit que nous ne sommes pas liés à un PIM en particulier et pouvons donc identifier le logiciel qui correspond le mieux aux besoins de chaque entreprise cliente. Pour Axiante, le succès client passe avant tout et je tiens à vous rappeler encore une fois que le choix du produit à mettre en œuvre n’est absolument pas la première étape à franchir, mais n’intervient qu’après une phase minutieuse d’analyse et d’identification des objectifs et des objectifs les plus adaptés. des outils adaptés à chaque réalité, au sein de projets sur mesure”.
Quelle est la valeur ajoutée d’Axiante ? Comment vous différenciez-vous par rapport à votre stratégie de gestion de l’information produit ?
« Notre point fort est certainement le vaste savoir-faire acquis au fil des années d’expérience aux côtés des entreprises, qui nous donne la possibilité de guider les clients étape par étape dans l’identification du chemin le plus adapté à leurs besoins particuliers. Notre richesse vient aussi de travailler avec des entreprises de différents secteurs et cela élargit notre expérience en tant qu’intégrateurs de systèmes en étant capable d’apporter une réelle valeur ajoutée à chaque projet individuel.
