L’ASL Toscana Centro présente ses excuses à la femme de 77 ans qui, malgré la prescription urgente de son médecin de réaliser un scanner dans les 72 heures suivant une chute, s’est heurtée à l’indisponibilité des dates utiles pour la Coupe et n’a obtenu un examen qu’après l’intérêt du Centre des Droits des Patients et de TV Prato qui ont raconté l’histoire en demandant des explications à l’ASL. La femme a alors pu réaliser le scanner 15 jours plus tard que prévu par la loi.
Dans une note, l’Autorité Sanitaire Locale présente ses excuses à la commune pour « l’erreur survenue », attribuée à un « problème de communication lors de la phase de réservation du service », qui n’a pas permis « le bon déroulement du parcours ».
Dans des cas comme ceux-ci de demandes de services avec classe de priorité U (urgent)à garantir au citoyen dans les 72 heures à compter de la date de contact du patient avec le service de réservation de l’ASL TC, “la prise en charge est toujours garantie” écrit l’ASL, qui précise que “le service de réservation, dans le cas d’une offre pas immédiatement disponible, doit signaler sans délai la demande au service URP et informer le citoyen qu’il sera contacté par le service dans le délai imparti”.
Une circonstance qui dans le cas en question ne s’est pas produite donc « en raison d’un problème de communication ».
Dans la même note, l’ASL Toscana Centro souligne qu’au cours des premiers mois de 2024, les demandes de services de santé ont augmenté et par conséquent, pour réduire l’écart entre la demande et l’offre, l’ASL a entrepris des actions pour améliorer les visites et les tests de diagnostic, en réservant 11 938 de plus par rapport à la même période en 2023.
Enfin, l’ASL Toscana Centro souligne que « les « voies de protection » pour satisfaire les besoins de santé des citoyens ont été renforcées, conformément à la DGRT 213/2023 ; en particulier pour les services ambulatoires (tant les visites chez les spécialistes que les tests de diagnostic), le système Cup 2.0 prévoit l’inclusion de la demande de service du patient, qui ne semble pas pouvoir être satisfaite à première vue avec l’offre étendue, au niveau interne. de pré-listes appropriées pour un traitement ultérieur dans le respect des délais d’attente maximaux prévus”.
