Après des discussions entamées il y a trois ans avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs, la plateforme a modifié son site Internet et son application, rendant les prix et les informations plus transparents.
Vintéla célèbre plateforme en ligne de vente et d’achat de biens d’occasion, il rend les prix plus transparents et fournit des informations plus claires au consommateur. La décision fait suite à des discussions entamées il y a trois ans avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs des États membres qui ont signalé de nombreuses plaintes de consommateurs qui faisaient état, entre autres, de l’ajout automatique de frais à l’achat au moment du départ sans en informer l’acheteur au préalable.
Vinted a décidé de modifier le site et l’application pour mieux informer les consommateurs sur le prix total des biens proposés et sur la manière de demander un remboursement lorsque l’achat n’arrive pas ou est contrefait. Voici les principaux changements apportés par la plateforme :
- les consommateurs viennent vous informer à l’avance du prix total des marchandises proposées à la vente, y compris les « frais de protection de l’acheteur », qui est automatiquement ajouté à chaque achat ;
- Ils viennent Suppression des publicités trompeuses qui donnent l’impression que les achats sur Vinted sont gratuits ;
- les consommateurs sont informés plus clairement et plus en détail sur processus de demande de remboursement si l’achat n’arrive pas à destination ou si les marchandises sont contrefaites et des informations plus transparentes soient fournies sur le processus de vérification de l’identité, notamment sur les documents et informations à soumettre pour s’inscrire ;
- enfin, les consommateurs sont plus clairement informés de la politique d’avis de Vinted, notamment comment les notes moyennes des utilisateurs sont calculéesla différence entre les avis automatisés et générés par les utilisateurs, et la manière dont les utilisateurs peuvent signaler les avis suspects.
Toutefois, Vinted n’a pas accepté la demande d’informer les consommateurs au début du processus d’achat que les prix affichés n’incluent pas les frais de livraisonou en communiquant, le cas échéant, les frais minimaux de livraison applicables.
