Après la libéralisation du marché du gaz, la libéralisation du marché de l’électricité sera introduite à partir du 1er juillet : comment ça marche ? De quelle manière? «La libéralisation de la fourniture d’électricité se déroulera de manière différente par rapport à celle du gaz – explique le PDG du groupe Acinque, Stefano Cetti – les clients non vulnérables qui sont encore dans le service de Grande Protection au 30 juin, à partir du 1er juillet ils seront transférés au Service de Protection Progressive (Stg) avec un nouveau responsable, déjà affecté à chaque zone territoriale par l’Autorité sectorielle (Arera) à travers une vente aux enchères”.
Le guide
Une phase de grande nouveauté, qui peut aussi être désorientante compte tenu de la complexité et Acinque se rend avant tout disponible pour guider les familles. « C’est un moment de transition, les opérateurs augmentent la pression commerciale sur leurs canaux de vente, notamment les télévendeurs et les agents de porte-à-porte, proposant des offres différentes. Le conseil que nous donnons toujours, pas seulement à nos clients, est de nous contacter pour analyser les propositions et identifier la solution adaptée aux besoins individuels et aux styles de consommation spécifiques. La principale différence entre le marché protégé et le marché libre est en fait la suivante : redonner à chaque client le pouvoir de choisir non seulement entre plusieurs fournisseurs, en fonction de sa réputation, de la qualité du service offert, de l’attention portée à la durabilité, mais aussi entre différents formules contractuelles”.
Acinque Energia dispose d’une proposition commerciale spécifique. «Grâce à nos consultants experts, nous sommes prêts à offrir à chaque famille une alternative valable pour passer au marché libre de l’électricité, comme nous le faisons déjà dans nos 25 Spazio Acinque et Corners présents dans les provinces de Côme, Lecco, Sondrio, Monza, Varese et au-delà “.
C’est du business bien sûr, mais aussi une prédisposition naturelle au service, garantie aux collectivités locales par une entreprise qui est l’expression directe des territoires dans lesquels elle opère. «Nous sommes une référence historique dans le secteur – souligne Cetti -, nous investissons dans la qualité du service, dans la compétence des opérateurs, dans la transparence de la proposition commerciale. Nous déployons notre vocation de service, portée par l’ambition de nous caractériser comme un leader du secteur, d’apporter conseil et éclaircissement, un partenaire reconnu et apprécié des collectivités locales”.
Facteur territoire
Cela ne peut pas être uniquement une question de prix. « Lors du choix, il faut d’abord évaluer les besoins individuels : non seulement la consommation d’électricité mais aussi les priorités : prix, qualité de service, énergies renouvelables, services complémentaires. À ce jour, parmi les propositions d’Acinque Energia, nous proposons miaDinamica luce qui apparaît sur le podium de commodité selon l’Autorité du secteur. Mais ce n’est pas seulement une question de prix : il est crucial de s’appuyer sur un fournisseur fiable qui offre un service à valeur ajoutée, efficace et disponible et présent, prêt à résoudre tout problème.
C’est ce qui a également été fait dans la perspective de la libéralisation du marché du gaz. «Nous avons mis tout le professionnalisme à disposition, aux guichets et dans les multiples canaux d’interaction numérique, pour dissiper les doutes et clarifier les complexités, en accompagnant les familles dans ce passage délicat : c’est par sens des responsabilités envers les communautés de nos territoires. » .
L’enracinement est le trait distinctif d’Acinque et de la société commerciale Acinque Energia. «Personne ne peut se vanter d’avoir un nombre d’agences aussi répandu par rapport au nombre de clients servis et à un numéro gratuit qui répond depuis la Lombardie et non depuis d’autres régions ou hors d’Italie. Il est clair que garder les agences ouvertes et ne pas délocaliser le centre d’appels coûte cher mais c’est fondamental de notre point de vue, le contact humain compte encore beaucoup, pour nous il est déterminant”.
Une présence en termes de soin, de performance et de relations qui ne s’étend pas seulement à l’approvisionnement puisque « le groupe Acinque redonne de la valeur aux domaines dans lesquels il opère, avec la volonté d’agir comme un moteur de développement et d’activités connexes, en récompensant les choix durables et des investissements générateurs de croissance.
