Hype et Banca Sella compensent ainsi les inefficacités

Environ une semaine après la résolution des inefficacités qui ont affecté ses services à partir du dimanche 7 avril, rendant la vie très difficile à ses clients pendant des jours, et après une lettre d’excuses signée par le PDG Giuseppe Virgone, Battage fait un « petit geste » pour faire amende honorable de la part de tous les clients concernés par la panne prolongée (c’est-à-dire ceux qui ont ouvert un compte avant le 11 avril 2024).

Egalement l’autre banque du groupe, à savoir Banque Selle a décidé de réparer les torts causés aux clients qui ont subi un mauvais service. Dans les deux cas, les initiatives se poursuivront jusqu’au 31 mai 2024. Voici de quoi il s’agit.

Hype : un petit geste pour compenser le mauvais service

Grâce à un e-mail informatif, les clients Hype suivant Et Hype Premium concerné par la panne qui a duré entre le 7 et le 11 avril 2024 ils apprennent que l’institution bancaire a en réserve une initiative pour réparer ce qui s’est passé.

L’initiative, qualifiée de « un premier petit geste pour nous faire pardonner les désagréments subis ces derniers jours »est divisé en différents niveaux, selon le type de compte ouvert par les utilisateurs, et fournit annulation des frais Et remboursement des commissions (en juin 2024) pour les opérations réalisées entre le 7 avril et le 31 mai 2024:

• Clientèle Battage (le forfait standard gratuit)
  • Recharger avec une autre carte : 0,90 euros par recharge
  • Retrait d’espèces : 250 euros par mois gratuit, après 2 euros par retrait
  • Paiements pagoPA/Cbill : 1,15 euros par bordereau
  • Envoi d’un virement bancaire instantané : 2,00 euros par virement bancaire
• Clientèle Hype suivant (frais mensuel de 2,90 euros)
  • Redevance mensuelle: réinitialisé pour les mois d’avril et mai 2024
  • Paiements pagoPA/Cbill : 1,00 euros par bordereau
  • Envoyer un virement instantané : 10 virements instantanés gratuits par mois, après 2,00 euros par virement bancaire instantané
• Clientèle Hype Premium (tarif mensuel de 9,90 euros)
  • Redevance mensuelle: réinitialisé pour les mois d’avril et mai 2024

La lettre du PDG de Hype laisse place à de telles initiatives

Le week-end dernier, quelques jours après la résolution des inefficacités, les clients Battage ils ont reçu un e-mail lié à une lettre d’excuses écrite par le PDG Giuseppe Virgone qui a déclaré qu’il était désolé au nom de toute l’équipe et se sentait obligé de dire à tout le monde ce qui s’était passé :

[…] En fin d’après-midi du dimanche 7 avril, nous avons détecté que les bases de données sur lesquelles reposent les transactions et les services en ligne, gérées par notre fournisseur, répondaient beaucoup plus lentement que d’habitude, provoquant un « goulot d’étranglement » dans l’exécution des opérations. En pratique, plus vous essayiez d’accéder à l’application ou de payer par carte, plus les systèmes ralentissaient et les services commençaient à devenir indisponibles. La cause déclenchante était l’installation de certaines mises à jour de maintenance de routine sur les systèmes hébergeant les bases de données ci-dessus.

[…] Ce qui s’est passé témoigne du revers de la médaille de la croissance. HYPE fait des choses incroyables pour le secteur bancaire et pour les gens, mais nous ne sommes pas à l’abri des problèmes qui surviennent souvent lorsque nous sommes dans une période de forte croissance. Ce furent des jours difficiles, mais nous ferons de notre mieux pour vous les faire oublier avec des initiatives qui vous sont dédiées et avec la volonté de réparer les désagréments subis ces derniers jours. Continuer à avoir votre confiance est très important pour nous et nous travaillerons dur pour vous montrer que nous le méritons.

Surtout la dernière phrase laissait place à une initiative de genre, certainement appréciée par les clients concernés par le mauvais service qui ont choisi de faire confiance à Battagedans l’espoir qu’un vers le bas de ce genre (le plus important de l’histoire de cette banque en ligne) ne se reproduira plus.

Banca Sella essaie également de le faire oublier le mauvais service

À égalité avec Battageégalement l’autre protagoniste du mauvais service prolongé, c’est-à-dire Banque Sella, a lancé une initiative pour faire amende honorable auprès de ses titulaires de comptes. En particulier:

• Ils seront remboursés des frais appliqués et non dus
• Pendant les mois d’avril et mai 2024, ils ne seront pas facturés
  • Frais de tenue de compte
  • Frais de cartes de débit et prépayées
  • Frais de service de trading en ligne
  • Frais d’utilisation du service Selle d’affaires intelligente

Maintenant que le pire est passé, les deux réalités du groupe Selle ils essaient de faire oublier le mauvais service à leurs clients avec des initiatives appréciables. Et vous, surtout si vous êtes titulaire d’un compte Hype et Banca Sella, qu’en pensez-vous ? Etes-vous satisfait de ces initiatives ou auriez-vous préféré quelque chose de différent ? Faites le nous savoir dans les commentaires!