Vous pouvez le lire sur le site d’Arera
Le retour au service Grande Protection de l’Electricité, pour les usagers domestiques non vulnérables, peut être demandé par le client jusqu’au 30 juin. La date de réception de la demande du client par les canaux, y compris téléphoniques ou électroniques, indiquée par l’opérateur Maggior Tutela est valable. La précision d’Arera fait suite à la Recommandation de l’Autorité aux opérateurs du service Grande Protection du 23 février 2024, concernant l’information et l’utilisabilité des modalités d’activation du service.
Les clients domestiques d’électricité non vulnérables, actuellement sur le marché libre, ont le droit de demander un retour au service de Protection Plus jusqu’au 30 juin 2024, pour être transférés au service de Protection Progressive. La demande doit être adressée à l’opérateur du service Maggiore Tutela de la commune où a lieu la fourniture. Pour ceux qui ne connaissent pas le nom de l’opérateur Maggior Tutela, l’Autorité rappelle qu’elle a mis en place une page spécifique.
Les commerçants de la Grande Protection doivent transmettre les demandes de basculement au Système d’Information Intégré selon les délais ordinaires ; dans tous les cas, le passage au Service de Protection Graduelle sera garanti. Jusqu’à l’entrée en vigueur du Service de Protection Graduelle, le contrat actuel continuera de s’appliquer.
Comme pour toute demande de commutation, la continuité d’alimentation sera toujours garantie et sans aucune intervention sur le compteur. En revanche, rien ne change pour les clients nationaux vulnérables [1] servis sous Grande Protection qui continueront à bénéficier du même service même après la date limite du 1er juillet.
Afin de garantir que toutes les demandes formulées par les clients avant le 30 juin reçoivent une réponse rapide, l’ARERA réitère aux opérateurs la plus grande protection de la recommandation visant à faciliter la transmission de la documentation contractuelle par les clients nationaux, également à travers des canaux électroniques qui ne nécessitent pas de formes d’accréditation et/ ou par e-mail, et de limiter au maximum le délai entre la date de réception de la demande du client et la mise en ligne par le commerçant, en précisant notamment que le client dispose du droit de renoncer à son droit de revenir sur sa décision.
L’Autorité a jugé particulièrement important de diffuser la clarification également en ce qui concerne le suivi des offres relatives aux deux premiers mois de 2024, qui montre l’absence d’offres sur le marché libre avec un prix de l’énergie plus avantageux que celui garanti par la Grande Protection. service
Enfin, ARERA rappelle la page web, également accessible depuis la page d’accueil du site, dédiée à l’identification de l’opérateur Maggior Tutela via un moteur de recherche activable en saisissant le nom de la Commune. Pour plus d’informations sur le retour à la Protection ou pour signaler des difficultés avec les commerçants, le numéro gratuit du Helpdesk Consommateurs ARERA Énergie et Environnement est toujours disponible : 800 166 654.
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