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L’actualité récente est que l’AGCM a engagé une procédure contre Enel Energia pour « constater l’éventuelle violation des articles 20, 24 et 25 du Code de la consommation ». Depuis janvier, l’autorité a reçu plus de 600 plaintes « de consommateurs individuels et de micro-entreprises, également par l’intermédiaire d’associations de consommateurs, qui se plaignent d’avoir reçu, au cours des cycles de facturation relatifs à la période de quatre mois octobre 2023-janvier 2024, des factures montrant un augmentation significative du prix des fournitures de gaz et d’électricité par rapport à ceux se référant à la même période de l’année précédente. En particulier, les déclarants représentent, outre la difficulté de supporter des décaissements quadruplés ou quintuplés par rapport au passé, de ne pas. avoir reçu une quelconque information préalable sous forme écrite (par courrier électronique ou papier) de la part d’Enel Energia, concernant le renouvellement contractuel et de ne pas avoir pu, par conséquent, exercer le droit de rétractation, ni choisir un autre fournisseur d’énergie”.
Par ailleurs, « certains utilisateurs signalent qu’ils reçoivent régulièrement des factures par courrier électronique (ou sur l’application), mais qu’ils n’ont reçu aucune communication de renouvellement des conditions économiques par les canaux susmentionnés et qu’ils ont trouvé par hasard un courrier électronique dans le spam, venant d’Enel Energia, à laquelle était jointe la communication de renouvellement, suite à l’expiration, des conditions économiques de fourniture”.
En réponse à la décision de l’Autorité, Enel a expliqué qu’elle estime “avoir toujours agi dans le plein respect des réglementations primaires et sectorielles, ainsi que des réglementations contractuelles”. Enel Energia “est donc confiante de pouvoir démontrer la pleine justesse de ses actes dans la suite de la procédure”.
Federconsumatori, pour sa part, rapporte : « Les montants des factures ont quadruplé ou quintuplé par rapport au passé. Mais il y a plus : les nombreux citoyens qui se sont tournés vers nos guichets déclarent souvent qu’ils n’ont reçu aucune information préalable, par écrit. formulaire , par l’entreprise. Ce grave manque d’information, en plus de violer les droits les plus fondamentaux des consommateurs, les a effectivement empêchés de pouvoir exercer le droit de rétractation en choisissant un fournisseur avec des conditions et des tarifs plus avantageux qui impliquaient de nombreux. citoyens, alors maintenant nous pensons qu’il est de notre devoir que la société en paie les conséquences. » Pour cette raison, Federconsumatori comparaîtra ad adiuvandum dans la procédure AGCM.
L’association rapporte qu’une douzaine de cas ont été signalés à l’autorité garante dans la province de Modène. Dans tous les cas, nous sommes « confrontés à une communication non prouvable d’une modification contractuelle de la part d’ENEL Energia, qui a ainsi multiplié les coûts de fourniture, notamment pour les clients âgés. Il existe plusieurs cas de mégafactures, dépassant les 3 000 euros sur une période de deux mois », même pour un total de 10.000 euros, les réponses d’Enel Energia sont désarmantes ; il s’agit certainement de plusieurs centaines de personnes impliquées dans la région de Modène, qui ne se sont pas encore rendu compte de l’énormité des coûts appliqués par Enel Energia, dans un phase au cours de laquelle les coûts de l’énergie sont presque revenus à leurs niveaux d’avant les prix”.
Tags: Projets loi stratosphériques procédures Agcm sur Enel Une douzaine cas Modène
