MILAN – Dix millions d’amende pour avoir paramétré la présélection de l’achat périodique sur sa plateforme, pour de nombreux produits présents sur le e-commerce, limitant la liberté des consommateurs.
Voici l’importante sanction que l’Autorité de la concurrence et des marchés a infligée “conjointement et solidairement à deux sociétés du groupe Amazon, les sociétés luxembourgeoises Amazon Services Europe S.à rl et Amazon EU S.à rl”, lit-on dans une Note.
L’Antitrust, explique-t-il, a constaté qu’Amazon met en œuvre une pratique commerciale déloyale consistant en la présélection d’achats périodiques pour une large sélection de produits proposés sur son site. « En particulier, sur la page web où sont décrites les caractéristiques de l’article sélectionné, l’option «achat périodique” plutôt que “Achat Unique», est pour les produits vendus par Amazon et pour les produits vendus par des tiers sur marché.La liberté de choix des consommateurs est ainsi considérablement limitée. La pré-coche graphique de l’achat récurrent vous incite à acheter périodiquement un produit – même sans besoin réel – limitant ainsi votre choix ».
Selon l’Antitrust, ce comportement « contraste avec le canon de la diligence professionnelle, car un opérateur de l’importance d’Amazon serait tenu de construire des interfaces en ligne liées aux processus d’achat, afin de permettre aux consommateurs de faire des choix commerciaux libres et conscients ». “.
L’histoire suggère qu’il y a eu un échange entre les parties. En effet, au début de l’enquête, la présélection de la livraison rapide payante a également été contestée. « En ce qui concerne ce comportement, l’Autorité a accepté les engagements proposés par Amazon qui, à l’avenir, prédéfiniront uniquement l’option de livraison gratuite. De plus, les deux sociétés indemniseront les consommateurs qui se sont tournés vers le service client pour se plaindre de ce comportement au cours de l’année 2023. »
L’entreprise répond à l’initiative antitrust en se déclarant « fortement en désaccord » et en annonçant un appel. « Chaque jour, les clients bénéficient du programme Subscribe and Save en économisant du temps et de l’argent sur les livraisons régulières des produits qu’ils utilisent régulièrement. Depuis son lancement en Italie, les clients d’Amazon.it ont économisé plus de 40 millions d’euros grâce aux commandes passées avec Subscribe and Save. Notre priorité a toujours été de gagner et de maintenir la confiance de nos clients et nous continuerons à travailler pour leur offrir une excellente expérience d’achat grâce à des prix bas, un large choix et une livraison rapide. »
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