McDonald’s avait lancé un essai dans certains de ses magasins pour gérer les commandes avec un système basé sur l’intelligence artificielle : les résultats loin d’être rassurants ont poussé la chaîne de restauration rapide à prendre une décision drastique.
McDonald’s abandonne l’intelligence artificielle : trop de chaos dans les commandes au drive (Movietele.it)
L’intelligence artificielle fait désormais pleinement partie de nos vies. De nombreux nouveaux produits sont créés grâce au soutien de l’IA, ce qui permet dans de nombreux cas de simplifier les activités et de garantir aux utilisateurs des services impensables il y a quelques temps. Cependant, il n’est pas toujours certain que l’intelligence artificielle soit toujours un outil efficace et fiable. C’est précisément en raison des différents problèmes posés par l’utilisation de la nouvelle technologie que le géant de la restauration rapide a décidé de faire marche arrière.
On parle évidemment de McDonald’s, la célèbre chaîne américaine également largement distribuée en Italie. Récemment, McDonald’s avait choisi d’innover davantage en ouvrant les portes de l’intelligence artificielle, qui aurait dû constituer un support valable pour l’encaissement des commandes.
McDonald’s met fin au système basé sur l’IA : que s’est-il passé
Cependant, l’installation de ce système dans certains restaurants drive-in s’est avérée tout sauf une bonne chose, à tel point qu’elle a poussé le géant américain à faire volte-face. Les commandes données par les utilisateurs depuis leur voiture ne correspondaient pas toujours à ce que le service traitait alors. Le système de prise de commande automatisée, créé grâce à l’IA, a servi les clients avec des erreurs, des malentendus et des combinaisons souvent totalement non sollicitées.
Trop de mauvaises commandes et de combinaisons douteuses : le système d’IA de McDonald’s a échoué – Photo ANSA (Movietele.it)
Quelqu’un s’est effectivement retrouvé une glace avec une belle tranche de bacon dessus. D’autres ont signalé la distribution d’une quantité anormale de nuggets, les savoureux nuggets de poulet typiques de McDonald’s. De nombreux autres utilisateurs ont également signalé une série de difficultés lors de l’envoi de leur commande.
Pour cette raison, le géant a décidé de dire non aux expérimentations menées dans certains de ses restaurants drive, mettant ainsi fin à la collaboration avec IBM. Très probablement, du moins selon ce qui a été rapporté par CNBC, le logiciel créé grâce à ce partenariat était incapable de comprendre les accents des clientsni même les dialectes, favorisant ainsi l’apparition d’erreurs.
Intelligence artificielle : le système de la chaîne Wendy’s semble bien fonctionner
Mais alors l’intelligence artificielle est-elle une expérience qui ne peut pas être bonne pour la restauration rapide ? Vous ne le penseriez pas, étant donné que d’autres chaînes ont eu des expériences différentes de McDonald’s.
Pensez juste à la chaîne Wendy’s, également très répandu aux États-Unis, qui ne semble pas avoir de problèmes avec Google Cloud pour gérer les fenêtres du drive. De toute évidence, le système McDonald’s présente simplement des limites auxquelles il faudra remédier.
