Iliade récemment présenté auAGCOM sept engagements. Ces derniers ont le calcul de résoudre les problèmes ce qui, en janvier, avait conduit l’Autorité à entamer une procédure de sanction. Il a été constaté que les nouveaux clients du secteur mobile, qui ont choisi l’opérateur via le Simbox (je “distributeur automatique” situés principalement dans les centres commerciaux), ils n’ont pas reçu d’informations claires sur la possibilité de choisir le tarif sur crédit restant. Par ailleurs, un rechargement automatique par débit d’un compte courant ou d’une carte de crédit a été appliqué comme méthode par défaut.
Le premier engagement d’Iliad comprend le remboursement pour ceux qui ont signalé des problèmes liés au mode de paiement de l’offre. Les ayants droit recevront une communication par e-mail pour procéder dans un délai d’un mois après l’approbation des engagements par l’AGCOM. Par ailleurs, Iliad mettra en place un processus pour gérer tout plaintes connexes au choix du mode de paiement, à finaliser dans un délai de quatre mois.
Iliad présente ses “engagements” de paiements
Le deuxième engagement concerne la possibilité pour les clients, pendant la période phase d’adhésion et sur toutes les chaînes, choisissez la méthode pour renouvellements ultérieurs au premier, comme la carte de crédit, le prélèvement sur un compte courant ou le rechargement manuel. Cette option sera disponible dans les trois mois dès l’approbation des engagements. Les clients seront informés qu’ils peuvent modifier leur choix à tout moment viaEspace personnel.
Le troisième engagement consiste à améliorer transparence des informations
en insérant dans les documents de résumé contractuel la disponibilité des différents modes de paiement dans un délai de deux mois après approbation par l’AGCOM. Parallèlement, la quatrième implique la modification du Charte des services souligner l’importance de l’Espace Personnel dans gestion autonome d’offres, y compris le changement de mode de paiement, pour compléter dans les deux mois de l’approbation.
Le cinquième engagement porte sur la formation du personnel de la Boutique Iliade Et Coin, avec de nouvelles instructions sur les informations à fournir aux clients concernant les paiements. Une attention particulière sera accordée à la formation spécifique des étrangers qui pourraient avoir des difficultés à comprendre le conditions contractuelles et le options de paiement. Cela arrivera dans les deux mois dès l’approbation des engagements.
Concernant l’Espace Personnel, le sixième engagement comporte une modification pour rendre plus clair et accessible la possibilité de changer de mode de paiement. Un nouveau bouton sera ajouté à la page d’accueil et à la barre d’outils dans les deux mois suivant l’approbation. Cette dernière s’appellera « Changer votre mode de paiement ». Enfin, le septième engagement prévoit la mise en place d’unUnité de surveillance. Ce dernier sera composé d’un fonctionnaire de l’Autorité, d’un fonctionnaire d’Iliad et d’un tiers désigné par les parties. Cette unité aura pour mission de vérifier que les engagements sont mis en œuvre dans le respect des transparence Hé délais prévuset sera opérationnel dans l’année suivant l’approbation.
