MODÈNE. Le phénomène des escroqueries en ligne continue de croître. Bien qu’il s’agisse de générations natives du numérique, étonnamment, celles qui sont les plus victimes de ces phénomènes, de la fraude par carte de crédit au phishing, sont la génération Z et les Millennials et non les seniors. C’est ce qui ressort du témoignage de la Police d’État et d’Airbnb qui, à la veille des réservations d’été et de vacances, ont renouvelé leur collaboration pour aider les citoyens à reconnaître et à éviter les mauvais acteurs en ligne. Le porte-parole de la campagne est Marco Camisani Calzolari, qui collabore déjà avec la police d’État sur le thème des escroqueries en ligne.
La fiche d’identité de la victime
Selon le rapport 2023 sur les activités de la police postale et de la cybersécurité, l’année dernière, il y a eu une augmentation considérable des tentatives d’escroquerie en ligne en Italie, avec une croissance de ces délits de 6% de 2022 à 2023 et une augmentation conséquente de l’argent volé, qui est passé de 114 millions d’euros à 137 millions (+20%). Cependant, 2 500 sites de phishing ont été identifiés et bloqués par Airbnb au cours des 12 derniers mois seulement. Même si elles sont nées et ont grandi à l’ère du numérique, les nouvelles générations sont moins prudentes en matière de sécurité en ligne. Selon Consumerismo, 1 Italien sur 5 déclare avoir subi au moins une arnaque lors de ses achats en ligne, un pourcentage qui s’élève à 33,1% dans la tranche d’âge 25-34 ans : cela signifie qu’1 jeune sur 3 est tombé dans les “pièges”. » du commerce électronique. L’Italie ne fait pas exception à l’Europe, comme le soulignent les enquêtes d’Airbnb :
● Au Royaume-Uni, les 18-34 ans ont été victimes d’une arnaque plus que tout autre groupe d’âge et plus d’un tiers (34 %) ne sauraient pas vers qui se tourner pour obtenir de l’aide s’ils étaient victimes d’une arnaque.[3]
● En Espagne, la plupart des baby-boomers (60 %), de la génération X (55 %) et des millennials (56 %) utilisent un mot de passe différent pour chaque compte en ligne, tandis que ce pourcentage chute de moitié (50 %) si l’on considère la génération Z.
● Aux Pays-Bas, près d’un tiers des utilisateurs âgés de 18 à 24 ans (31 %) et de 25 à 34 ans (33 %) sont prêts à payer leurs vacances par virement bancaire, un moyen de paiement moins sécurisé que seulement 14 % des 55 ans. 64 ans et 14% des plus de 65 ans.
● En France, près d’un quart (23 %) des utilisateurs utiliseraient un réseau social pour payer ou réserver un logement de vacances, un contexte dans lequel les escrocs peuvent cibler leurs victimes avec des offres trop belles pour être vraies.
Même si l’opinion commune est que les baby-boomers sont les plus exposés aux escroqueries, en réalité les Millennials admettent qu’ils sont prêts à risquer des achats impulsifs si cela leur permet de réaliser des économies ; en fait, les personnes de ce groupe d’âge sont plus susceptibles de prendre des dispositions en dehors des plateformes de réservation fiables, s’exposant ainsi à un plus grand risque que quelque chose se passe mal. Enfin, l’attitude détendue à l’égard des médias sociaux utilisée quotidiennement peut être l’une des causes qui exposent les jeunes à de mauvaises surprises.
Valentina Reino, responsable des relations institutionnelles d’Airbnb Italia, a déclaré : « Nous sommes en pleine période de réservation ; cette initiative vise à aider les gens à comprendre quels sont les signes avant-coureurs dont il faut être conscient et les bonnes pratiques à adopter. sur Airbnb, nous encourageons nos voyageurs à communiquer, réserver et payer uniquement sur la plateforme, où les transactions sont sécurisées et où ils peuvent également compter sur AirCover, notre programme d’assurance pour protéger les hôtes et les voyageurs. La majorité des tentatives d’arnaque ont en effet lieu en dehors de chez nous. site.”
« Ces dernières années, le secteur des délits financiers commis en ligne a connu une augmentation constante. Rien qu’en 2023, la police postale a traité plus de 16 000 cas, y compris ceux liés à la réservation de maisons de vacances, de forfaits et de billets de voyage. Bien que la majorité des escroqueries se produisent en dehors des plateformes de réservation de voyages, nous trouvons également des preuves significatives dans ce secteur, notamment pendant les périodes de pointe de planification des vacances. Il s’agit de types d’escroqueries qui, grâce à une sensibilisation adéquate et constante des utilisateurs, peuvent être reconnues et évitées, et la police postale s’engage pleinement dans cette direction. Pour cette raison, nous apprécions et renouvelons notre collaboration avec Airbnb pour prévenir de tels crimes. Massimo Bruno, premier directeur de la police d’État et directeur de la division cybercriminalité financière du service de police postale et de cybersécurité.
Comment éviter les arnaques en ligne : conseils
1. Vérifiez l’adresse du site Web. Que vous utilisiez un ordinateur ou un smartphone, il est préférable de vérifier que vous réservez via la plateforme officielle. La solution est d’utiliser l’application Airbnb ou d’aller directement sur le site pour vous assurer que vous êtes bien sur le site officiel (www.airbnb.it).
2. Ne cliquez pas sur des liens inconnus. Une utilisation détendue des médias sociaux peut contribuer à exposer les utilisateurs à des risques d’escroquerie. Si vous n’êtes pas sûr qu’un message ou une publication provient d’une entreprise reconnue, ne le partagez pas, n’interagissez pas avec celui-ci et ne cliquez pas sur les liens qu’il contient. Airbnb fournit des directives sur la façon d’identifier un lien ou un e-mail authentique provenant de la plateforme.
3. Méfiez-vous des offres trop pratiques ou des demandes de caution. Avec l’augmentation du coût de la vie, de nombreux consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires ; mais si une offre ou une annonce semble trop belle pour être vraie, il se peut que nous ayons affaire à une arnaque. Dans ce cas il convient de prendre tout le temps nécessaire pour examiner les détails de l’annonce et les avis existants, surtout si vous êtes pressé de payer.
4. Ne payez jamais par virement bancaire. Il s’agit d’un instrument de paiement non autorisé par Airbnb. Mieux vaut utiliser une carte de crédit, qui offre plus de protection. Si vous recevez une demande de paiement d’un voyage par virement bancaire, cryptomonnaie ou carte cadeau, il s’agit très probablement d’une arnaque.
5. Réservez, payez et communiquez uniquement sur la plateforme. Certains utilisateurs peuvent être attirés par la proposition de négocier en privé en dehors du portail pour économiser de l’argent. Cependant, cela ne permet pas de profiter des garanties Airbnb, qui ne reconnaissent les paiements effectués par les voyageurs que 24 heures après l’enregistrement, tandis qu’AirCover pour les voyageurs assure une protection contre certaines éventualités.
6. Vérifiez les avis. Lire les avis des autres clients est utile pour se faire une idée plus précise avant de réserver, vérifier les notes et avis et lire attentivement la description de l’annonce. Vous pouvez également poser des questions à l’hôte via la messagerie sur la plateforme avant de verrouiller vos dates.
7. Communiquez avec l’hôte. Une fois la réservation effectuée, avant le voyage, il est préférable de contacter l’hôte pour organiser l’arrivée et vérifier les besoins particulièrement importants. S’il n’y a pas de réponse, contactez immédiatement le service client.
8. Comment signaler un problème de la bonne manière. Sur Airbnb, les utilisateurs peuvent signaler les messages controversés directement depuis la messagerie interne, tandis que les cas suspects peuvent être signalés via un drapeau sur chaque annonce. Si vous avez effectué un paiement hors site, vous devez immédiatement contacter le service client disponible 24h/24 et 7j/7.
