TERMOLI. L’attente aux urgences, entre son propre accès et ceux qui ne devraient même pas y aller, comment sortir du chaos du triage ? Un utilisateur citoyen donne cet aperçu : « Depuis quelques temps, là où il faut faire des achats, des réservations diverses, etc., dans les bureaux, les magasins, etc., on retrouve les fameuses cartes numériques pour pouvoir établir numériquement , l’ordre d’arrivée ainsi que l’ordre d’accès au service.
Je dois souligner que les urgences ne disposent pas de ces cartes numériques, peut-être considérées comme moins importantes par certains. Ce matin, ayant besoin de soins médicaux, je me suis rendu aux urgences avec quelques difficultés à marcher. Une fois au triage, on a l’impression d’être dans une tranchée de guerre.
La première chose qui frappe, c’est la confusion. Les gens faisaient la queue devant la cabine des infirmières, les gens étaient assis sur les quelques chaises disponibles. Les gens sont encore debout et se disputent pour savoir qui vient avant qui. À juste titre, moi aussi je me suis conformé à la « coutume » et j’ai demandé qui était le dernier à faire la queue et à attendre mon tour.
Dans l’agitation entre ceux qui entraient et sortaient, peut-être à cause de mon manque d’attention, j’ai réalisé que cette personne (la dernière) avait disparu. Considérant que les gens continuaient à accéder à l’hôpital, j’étais inquiet du fait que sans ordre d’arrivée, même au moyen d’une très simple carte numérique, je devrais y installer la tente.
Saisie par la douleur qui m’avait obligé à aller à l’hôpital et par la triste réalité qui se présentait à mes yeux en tant que personne handicapée, j’ai décidé de partir, persuadée que j’allais chez un professionnel privé. Aujourd’hui, on ne peut pas parler d’un service de santé d’excellence si l’on n’est pas capable d’accueillir et de filtrer les utilisateurs. Par ailleurs, il me semble peu probable qu’on n’ait pas pensé à augmenter la présence d’au moins une autre unité de soins au triage, ce qui entraînerait certainement une rationalisation des patients, moins de stress pour les opérateurs du secteur et, à terme, moins de stress pour les utilisateurs eux-mêmes. L’été arrive!”
Lettre signée
