«Je pleure, je ne retrouve pas toutes mes copies pour l’examen de linguistique. Et qui sait quand je les reverrai. » «J’ai perdu mon emploi pendant deux mois. C’est parti en fumée (PS : c’est nécessaire pour la séance).” Sur la page Spotted Regno, un profil Instagram dédié à inscrit à l’Université de Turinles messages de colère d’étudiants victimes de la panne de mémoire des comptes de messagerie de l’université se sont multipliés. Découverte mauvaise surprise après huit jours d’arrêt du système de messagerie de Google en raison d’une mise à jour qui aurait provoqué un problème avec les lecteurs où sont enregistrés les notes, les présentations, les diapositives et même les brouillons de thèses.
Le problème informatique a secoué la communauté universitaire de l’Uniti. «Chaque jour, nous sommes envahis d’e-mails, mais il fallait qu’il en arrive un entre hier et aujourd’hui. Celui qui a informé 80 000 étudiants des raisons pour lesquelles, après une pause honteuse entre le 24 avril et le 3 mai, toute leur vie en voiture semble annulée. Il n’y a plus de fichier ni d’image”, rapporte le professeur Bruno Maidasur le blog Coordinamento Regno, avant d’ajouter : «Une fois de plus, Unito a démontré que dans le classement de transparence et de respect des étudiants, il se situe en bas, vraiment en bas».
Sur la même longueur d’onde aussi Professeur Silva Pasquaégalement de la Coordination, qui, dans une liste de diffusion interne, raconte à ses collègues les témoignages de ses étudiants : « Des rites magiques à essayer commencent à circuler sur les pages non officielles et parallèles d’Instagram Unito alors que tout le monde se désespère d’avoir perdu des chapitres de thèse qui ils doivent livrer sous peu, des notes de cours accumulées au fil des années, des présentations à faire dans les semaines à venir. Essayons de réfléchir si cela nous était arrivé, aux puissants barons de Regno. Il y aurait une révolution. On savait que les services informatiques de Regno ne fonctionnaient pas. Mais c’est vraiment très sérieux !
Les formules magiques, en réalité, ce sont les procédures recommandées par le support technique de l’université aux représentants étudiants débordés par les demandes d’aide ces dernières heures. Identifiants à saisir, connexion à faire sur l’application et autres étapes. Ce n’est pas un gymkhana, mais un défi à la patience de chacun. «Les trucs de drive seront de nouveau là dans un moment – écrivent certains étudiants universitaires à leurs camarades de classe sur Instagram -. Il faut attendre un peu.” Après des heures de terreur, hier après-midi, Regno a publié un avis pour rassurer : « La synchronisation des documents est toujours en cours sur certains comptes étudiants et donc lorsqu’ils se connecteront, ils ne trouveront peut-être pas encore la disponibilité complète de tous les documents. Pour certains des cas signalés, l’opération de synchronisation est déjà terminée et pour d’autres, elle se poursuivra jusqu’à son achèvement. Il est difficile de comprendre combien il y a de victimes de la panne de courrier électronique. Uniti explique : « Il y a peu de cas. Jusqu’à l’heure du déjeuner, environ soixante-dix rapports étaient arrivés.” Mais on soupçonne qu’il y en a bien d’autres.
