À une époque où les campagnes publicitaires de l’ancien monopole d’État pour la fourniture d’électricité et de gaz sont omniprésentes sur les écrans de télévision, dans la presse écrite et sur les espaces publicitaires des villes, d’importantes inquiétudes émergent. Si l’entreprise qualifie son offre de « formidable », de nombreux consommateurs déclarent être trompés par ces promotions souvent trompeuses et surprenantes.
Tromperie et factures exorbitantes
Environ 30 % des utilisateurs sont encore liés contractuellement à cette entreprise primaire, et nombre d’entre eux, attirés par les promesses publicitaires, se retrouvent avec des factures de gaz d’un montant disproportionné, s’élevant parfois à plusieurs milliers d’euros. La situation en Basilicate est particulièrement critique, où la promesse électorale de gaz gratuit pour les citoyens de la région semble avoir disparu, laissant les utilisateurs confrontés à des coûts exorbitants.
Augmentations inattendues et violations des droits
De nombreux utilisateurs, tant en Basilicate que dans le reste de l’Italie, ont vu leur facture quadrupler ou quintupler par rapport au passé. Beaucoup de ces consommateurs se sont adressés aux bureaux de l’Adoc (Association de défense de l’orientation du consommateur) en se plaignant de n’avoir reçu aucune communication écrite préalable de l’entreprise concernant les augmentations. Ce comportement viole non seulement les droits fondamentaux des consommateurs, mais les empêche également d’exercer leur droit de rétractation et de choisir un fournisseur offrant des conditions et des tarifs plus avantageux.
Intervention de l’Autorité nationale de l’énergie
Malgré les assurances de l’intervention de Stefano Besseghini, président de l’ARERA (Autorité de Régulation de l’Énergie, des Réseaux et de l’Environnement), aucun effet concret n’a encore été constaté. La situation reste critique, de nombreux consommateurs étant incapables de payer les factures qu’ils reçoivent.
Actions et protestations
L’Adoc de la Basilicate signale de nombreux cas de ce type à l’Autorité de la Concurrence et des Marchés (AGCM). Les modifications contractuelles unilatérales qui ont multiplié les coûts d’approvisionnement, notamment pour les clients âgés, sont au centre des plaintes. Plusieurs cas de “grosses factures” restent sans réponses juridiquement valables de la part de l’ancien monopoleur, qui n’est pas en mesure de démontrer l’envoi d’une communication écrite notifiée aux utilisateurs.
L’engagement de l’Adoc de la Basilicate
L’Adoc de la Basilicate s’engage à soutenir les consommateurs dans leur lutte pour le droit à l’énergie à un coût équitable et contre la spéculation. Les bureaux de l’association sont à la disposition de ses membres pour conseiller et protéger, invitant tous les consommateurs à ne pas se laisser tromper par la publicité trompeuse et à se faire aider pour faire valoir leurs droits.
