« La salle du futur » présentée, le projet pluriannuel de transformation numérique de l’institution pour les années 2024-2026
La Chambre de Commerce de Sassari continue d’agir de manière opérationnelle dans les voies de transformation numérique liées à l’innovation. Un processus continu qui modifie profondément la manière dont les administrations publiques fournissent des services. Une vision de l’organisation Sassari qui a lancé le projet “La Chambre du Futur”.
Dans le but de tracer un parcours innovant et de plus en plus performant, la chambre de commerce de Sassari a identifié, en collaboration avec la société de systèmes Infocamere, des pistes de développement de solutions innovantes liées à la gestion des relations avec les utilisateurs et des flux de travail internes, basées sur les principes de durabilité, intégration et multicanal. Parallèlement, étant donné que le processus de changement dans les relations avec les utilisateurs a des impacts significatifs sur les méthodes de travail des ressources de la Chambre de Commerce, un accompagnement numérique adéquat et un accompagnement à la gestion du changement ont été prévus pour accompagner le personnel impliqué dans la gestion des nouvelles méthodes de travail.
Partant de ces considérations, tenant compte que les objectifs stratégiques du programme pluriannuel exigent que l’organisation fasse face aux nouveaux défis en matière d’innovation numérique et que le RPP 2024 a pour thème sous-jacent la double transformation numérique et écologique, le projet Le chemin est né « La Chambre du Futur », divisé en trois ans 2024-2026 et présenté ce matin par les dirigeants de la chambre. Les lignes d’action, à travers lesquelles s’articule le projet, se déploient à travers quelques points clés : le dialogue numérique avec les utilisateurs et les activités derrière le comptoir. La première ligne d’action comprend des solutions importantes telles que le service d’assistance numérique pour la gestion des demandes d’assistance aux utilisateurs, basé sur des agents équipés d’intelligence artificielle (chatbot) et intégrés à des systèmes de prise de rendez-vous avec les chambres des opérateurs. Mais aussi les activités d’un web desk, une solution de contrôle à distance du bureau physique, seront enrichies de fonctions avancées de gestion des réunions avec les utilisateurs. En plus d’un service desk pour la gestion des obligations et des flux de travail avec les utilisateurs basés sur une logique de livraison en ligne avec mode libre-service.
« La mise en œuvre de ces activités, qui offriront aux entreprises locales des réponses nouvelles et plus rapides, sera complémentaire et ne se substituera pas au bureau physique qui restera toujours à la disposition de ceux qui préfèrent y accéder, mais donnera l’opportunité aux plus innovants des entrepreneurs qui bénéficieront de systèmes de communication plus intelligents, avec un gain de temps énorme. La réalisation complète des lignes d’action décrites nécessitera un véritable changement de mentalité – a souligné le président de la Chambre de Commerce, Stefano Visconti lors du lancement du projet avec la vice-présidente Maria Amelia Lai – pour une société évolutive, croissante et de plus en plus attentif aux dynamiques technologiques qui impliquent le système d’entreprise.
En ce sens, en collaboration avec Infocamere – présent à la réunion avec Fabio Romano, responsable du marché de la Chambre de Commerce avec son équipe technique – des initiatives ont été planifiées pour accompagner le changement, améliorer les compétences internes et rendre les flux de travail internes plus efficaces. et des formations pour aborder le numérique ; support à la communication via l’intranet de la chambre.
La Chambre du futur, comme dans les intentions opérationnelles exprimées par le secrétaire général Pietro Esposito et la directrice Franca Tiloca, permettra à l’organisation d’entamer un véritable chemin de modernisation qui débutera cette année et qui se développera en 2025 et en 2026. Le caractère progressif du développement du projet sera suivi et remodulé en fonction des besoins qui surgiront progressivement lors de son application concrète dans la réalité du nord de la Sardaigne, en tenant compte des apports des entreprises et des évolutions réglementaires en matière de numérisation et d’innovation.
