Une réduction significative des délais d’attente pour les visites chez les spécialistes et les tests. C’est l’objectif du plan d’intervention mis en place par les autorités sanitaires de la province de Parme, qui sera pleinement opérationnel d’ici fin juin et qui comprend une large série d’actions. Tout d’abord, l’augmentation de la gamme de services offerts, les agendas ouverts jusqu’à 24 mois également pour réserver des chèques, le nouvel outil de pré-liste pour toujours garantir les réservations. En outre, l’objectif est de sensibiliser davantage les médecins, tant au niveau local qu’à l’hôpital, à l’opportunité de prescrire pour garantir des services utiles à ceux qui en ont besoin. A ces actions s’ajoute l’envoi de SMS aux personnes réservées pour leur rappeler le rendez-vous et leur rappeler l’importance de l’annulation, afin d’éliminer le gaspillage.
« Nous créons un plan d’intervention qui répond pleinement à la criticité des délais d’attente pour accéder aux visites spécialisées et aux tests – déclare Massimo Fabi, commissaire extraordinaire de l’Autorité Sanitaire Locale et directeur général de l’Hôpital Universitaire de Parme – Les actions entreprises affectent à la fois la demande et fourniture de services dans le but d’assurer un service qualifié en temps opportun à ceux qui en ont besoin. En ce sens, l’engagement organisationnel est total et implique les professionnels des deux entreprises de santé, les médecins de famille, les particuliers agréés et le réseau des bookers”.
« Pour finaliser au mieux chaque action – souligne Fabi – la collaboration des citoyens est également nécessaire. Chaque réservation doit être appréciée et non perdue en cas d’annulation. La relation médecin-patient doit être basée sur l’écoute mutuelle et la confiance : l’invitation est d’exposer le problème de santé au professionnel et de suivre les conseils reçus, sans conditionnement pour obtenir des prescriptions injustifiées”.
« Enfin – conclut le directeur – je veux renouveler mes remerciements aux confédérations syndicales, aux comités consultatifs mixtes des deux entreprises, aux bénévoles des points communautaires qui nous aident à donner une information correcte aux citoyens sur le projet de interventions en cours et, plus spécifiquement, générales, sur le bon accès aux services ».
AUGMENTATION DE L’OFFRE
Dès maintenant et progressivement au cours des prochains mois jusqu’à fin 2024, l’offre de services disponibles sera augmentée de 157 000 services. Parmi ceux-ci, les visites spécialisées disponibles connaîtront une augmentation de 21% et les investigations diagnostiques de 14%. Cela contribue à avoir des agendas ouverts, pleinement opérationnels, jusqu’à 24 mois pour les premiers accès mais aussi pour les contrôles. Ce sont les visites et tests instrumentaux avec les volumes de livraison les plus élevés.
LA PRÉLISTE
Toute personne doit être prise en charge et obtenir un rendez-vous pour la visite ou l’examen, dans les délais indiqués par le médecin dans l’ordonnance. L’outil d’organisation de la pré-liste, qui se met progressivement en place, vise précisément à cela. Si au moment de la réservation – c’est-à-dire au comptoir CUP, au numéro 800.629.444 ou dans la pharmacie où le service de réservation est garanti – l’opérateur ou le pharmacien ne trouve pas de disponibilité, le citoyen est quand même pris en charge : sa demande est enregistré dans une liste spéciale appelée préliste. Par la suite, un opérateur de l’Autorité Sanitaire Locale recontactera le citoyen pour lui proposer un rendez-vous et la réservation sera effectuée dans les établissements de santé de Parme et de la province. Veuillez noter que la pré-liste est activée au profit des citoyens résidant ou domiciliés chez un médecin de famille à Parme et sa province.
PRESCRIPTION DE CE QUI EST NÉCESSAIRE
Pour que le plan d’intervention fonctionne équitablement et sans gaspillage et que le renforcement de l’offre ne soit pas vain, les prescriptions doivent être appropriées, c’est-à-dire que ce qui est demandé doit être utile pour compléter le diagnostic et nécessaire pour définir le traitement. Un fait avant tout : il y a plus de 50 000 services, soit 10 % du total, qui ont été réservés deux fois avec des classes prioritaires différentes.
Le travail de comparaison se poursuit avec les médecins généralistes, les spécialistes locaux et hospitaliers pour définir les meilleurs parcours, afin que les prescriptions soient correctes, complètes et adaptées. Une visite chez un spécialiste n’est pas toujours la meilleure solution : une consultation entre le médecin de famille ou le pédiatre et le spécialiste peut suffire. C’est pourquoi un nouvel élan a été donné au projet “Spécialiste de garde”, qui implique une collaboration plus étroite entre professionnels: par un appel téléphonique, médecins de famille et spécialistes peuvent discuter et décider de ce dont le patient a besoin, d’une visite, d’un test diagnostique, une thérapie ou tous ces services ensemble.
SMS COMME RAPPEL
Pour le rendez-vous réservé, l’Autorité Sanitaire Locale a activé le service de rappel par envoi de SMS (pas WhatsApp) et/ou notification sur le dossier de santé électronique. Cinq jours avant le rendez-vous, le citoyen reçoit un message de l’expéditeur “AUSL PARMA” indiquant le numéro, le jour et l’heure du service. Sur le dossier de santé, la notification arrive cependant 15 et 5 jours avant la date de la visite ou de l’examen, avec le jour, l’heure et également le lieu de la prestation. Dans le rappel, la Régie locale de la santé rappelle qu’il est possible d’annuler ou de déplacer le rendez-vous. Si le numéro de portable est le même pour plusieurs personnes (par exemple même pour un enfant mineur ou un membre âgé de la famille), vous recevrez évidemment également la notification de leurs réservations.
Pour un meilleur fonctionnement du service, les citoyens sont invités à vérifier, à la première occasion possible, auprès des guichets uniques CUP, qu’ils ont laissé le bon numéro de portable et à combien de personnes ce même numéro est connecté. Vous devez également vérifier que le même numéro figure parmi vos données dans le dossier de santé électronique.
L’IMPORTANCE DE L’ANNULATION
Un investissement aussi important pour produire des effets positifs doit aussi s’accompagner de la valorisation des nombreux (trop) déchets encore enregistrés.
Il y a plus de 25 000 prestations réservées et non utilisées, c’est-à-dire perdues parce que l’annulation n’a pas été communiquée à temps. Pour éviter ce gaspillage, il est important d’annuler la réservation à temps, soit au moins 2 jours ouvrés à l’avance (hors jour du rendez-vous lui-même). De cette façon, en plus d’éviter la pénalité, le citoyen permet à l’entreprise d’offrir le service à ceux qui en ont besoin et qui attendent. Pour annuler, vous pouvez contacter les guichets uniques CUP, au 800.629.444 ou via votre dossier de santé électronique.
