« Le phénomène de désertification bancaire dans la région de Varèse ne cesse de croître. »
C’est par ces mots que commence notre entretien Valerio Pano, conseiller d’Uilca Varese, ce qui souligne la fermeture constante des agences dans la région. Il s’agit de fermetures liées principalement à la réduction des coûts des banques et non au développement de la digitalisation. Il s’agit de fermetures mises en œuvre sans tenir compte des besoins des clients, qui sont ainsi privés d’un service essentiel et soumis à de nombreux désagréments.
« Au fond, la nouvelle s’est répandue dans tout le quartier et donc, presque quotidiennement, nous sommes soumis à la pression des clients qui, en entrant dans l’agence, nous demandent avec une certaine appréhension : « mais est-ce vrai que l’agence va fermer ? Et exprimant la crainte de ne plus avoir la banque à portée de main ou du moins à proximité.
Ils sont inquiets car évidemment pour une personne âgée ou ayant des difficultés de mobilité ou, pire encore, qui ne peut se déplacer faute de moyen de transport, il devient extrêmement difficile de se présenter à un guichet à plusieurs kilomètres.
« Alors ne plus avoir la banque à proximité de chez soi ou du moins à distance raisonnable complique beaucoup les choses. Cela crée du mécontentement et de la désaffection chez les clients qui voient leur relation transférée dans une autre agence, où (souvent) ils ne trouvent plus le personnel qu’ils avaient (parfois depuis de nombreuses années) comme référence.”
Les données actualisées au 31.12.23 sur la désertification bancaire marquent une tendance en constante augmentation : au cours des quatre dernières années, les agences bancaires ont diminué, au niveau national, de 20,7%, passant de 25.409 à 20.161.
Fin 2023, 23 % des communes lombardes ne disposaient d’aucune agence bancaire.
Dans la province de Varèse, de 2018 à 2023, plus de 90 agences bancaires ont été fermées et, malheureusement, la tendance prévisible pour les 5 prochaines années ne montre aucun signe de ralentissement.
«Pour beaucoup de gens, il est toujours important d’aller au guichet et de parler avec le personnel de la banque : la relation exclusivement virtuelle avec la banque donne aux clients le sentiment que c’est… comment dire? Abandonné!”
« La peur de ce changement n’est pas seulement perçue par les clients, qui se sentent, comme je l’ai dit, abandonnés et déracinés de leur territoire, mais aussi par les collègues qui ont la certitude d’être transférés ailleurs une fois leur agence fermée, avec un rôle futur incertain et avec le risque supplémentaire d’éventuels transferts ultérieurs vers d’autres provinces, même à plusieurs kilomètres de là.
«En bref, le phénomène de désertification bancaire ne touche pas seulement les clients, mais aussi nous, les travailleurs.»
