“J’ai passé de nombreuses années de ma vie à l’étranger et j’ai vu comment les choses fonctionnent dans le monde. Ceux qui critiquent la municipalité de Cuneo devraient passer du temps loin de chez eux. À mon avis, c’est un service exceptionnel». Ainsi, un utilisateur du service de prise de rendez-vous des bureaux du Palazzo Civico a répondu au questionnaire sur le degré de satisfaction. Des propos qui se combinent aux nombreuses considérations proposées par les citoyens qui, dans leur grande majorité, se révèlent flatteuses. “Tout est parfait», «Je suis très satisfait” Et “Très bien, continue comme ça» sont les réponses les plus fréquentes à la demande de suggestions pour améliorer le service offert par le Guichet Unique Citoyen, actif depuis le 14 septembre 2020.
L’expérience vécue lors de l’urgence Covid-19 a démontré l’importance de disposer d’une place et d’un numéro de référence unique pour les usagers. D’où la décision de maintenir le numéro 0171.444.444 (créé spécifiquement pendant la période de pandémie pour apporter des réponses aux citoyens) et le siège du service d’assistance dans la Sala delle Colonne (via Santa Maria, 1). Un lieu proche des citoyens où il est possible de prendre rendez-vous dans les différents bureaux communaux (état civil, état civil, état social, etc.), en plus des démarches gérées directement sur place (ZTL du centre historique, laissez-passer handicapés, logement). aptitude et services d’information pour les jeunes) . Le choix de l’institution a été de poursuivre l’accès sur rendez-vous même dans la phase post-pandémique, une action grâce à laquelle il a été possible d’optimiser l’organisation des bureaux et de garantir aux utilisateurs un service efficace et efficient. En 2023, il y a eu 22.091 réservations d’accès aux agences et 494 citoyens ont eu la patience de remplir le questionnaire de satisfaction proposé, une nette augmentation par rapport aux années précédentes : en 2022 il y en avait 350, en 2021 seulement 315.
La donnée la plus significative qui ressort de l’enquête est la note moyenne d’approbation du service de prise de rendez-vous, qui s’élève – sur une échelle de 1 à 10 – à 9,12 (en hausse par rapport à 2022, où la moyenne s’était arrêtée à 8,95). Le service est défini comme « rapide », « simple » et « efficace » par la grande majorité des utilisateurs, qui réservent la note la plus élevée au professionnalisme du personnel (9,38). La satisfaction concernant les horaires est également très élevée, mais avec des résultats légèrement inférieurs à la moyenne (8,5).
Ainsi commente la conseillère responsable du Service d’aide aux citoyens et de la simplification Andrea Girard « Le besoin de prise de rendez-vous, apparu pendant la pandémie de Covid-19 pour gérer un afflux limité, s’est avéré être un système efficient et efficace, capable de minimiser l’attente des usagers aux guichets municipaux. En effet, en réservant vous êtes sûr de ne pas avoir à attendre et de pouvoir remplir vos démarches en peu de temps, évitant ainsi de devoir prendre des vacances ou quoi que ce soit d’autre pour vous rendre à la commune. Le très haut niveau de satisfaction enregistré par les utilisateurs nous fait dire que nous avons fait le bon choix, récompensé par l’évaluation positive des habitants de Cuneo. Il est rare qu’une initiative de l’Administration Publique enregistre des niveaux de satisfaction aussi élevés et à cet égard je tiens à remercier le personnel du Guichet Unique, qui gère le service, ainsi que celui des bureaux municipaux. Sans leur travail et leur disponibilité, ces résultats n’auraient pas été possibles.”
Pour plus de détails sur le service : https://www.comune.cuneo.it/attivita-istituzionali-interne/sportello-unico-del-cittadino-urp/prenotazione-appuntamenti.html
Pour consulter les résultats du questionnaire : https://www.comune.cuneo.it/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete.html
