En 2023, 22 091 réservations d’accès aux agences ont été enregistrées et 494 citoyens ont rempli le questionnaire de satisfaction proposé par l’institution (ils étaient 350 en 2022, contre 315 en 2021). Ce sont les numéros du Guichet Unique pour les Citoyens de la Commune de Cuneo, actif depuis le 14 septembre 2020.
D’après l’enquête réalisée auprès des utilisateurs, la satisfaction à l’égard du service s’élève à une note de 9,12 sur une échelle de 1 à 10 (en hausse par rapport à 2022, où la moyenne était de 8,95). Le service est défini comme « rapide », « simple » et « efficace » par la grande majorité des utilisateurs, qui réservent la note la plus élevée au professionnalisme du personnel (9,38). La satisfaction concernant les horaires est également très élevée, mais avec des résultats légèrement inférieurs à la moyenne (8,5).
L’expérience vécue lors de l’urgence Covid a démontré l’importance d’avoir une place et un numéro de référence unique pour les usagers. D’où la décision de maintenir le numéro 0171-444.444 (créé pendant la période de pandémie pour apporter des réponses aux citoyens) et l’emplacement du guichet dans la Sala delle Colonne (via Santa Maria, 1). Un lieu proche des citoyens où il est possible de prendre rendez-vous dans les différents offices communaux (état civil, état civil, état social, etc.), en plus des démarches gérées directement sur place (Ztl du centre historique, laissez-passer handicapés, logement). adéquation et services d’information jeunesse) . Le choix de l’institution a été de poursuivre l’accès sur rendez-vous même dans la phase post-pandémique, pour optimiser l’organisation des bureaux et garantir aux usagers un service efficace et efficient.
Pour plus de détails sur le service : https://www.comune.cuneo.it/attivita-istituzionali-interne/sportello-unico-del-cittadino-urp/prenotazione-appuntamenti.html
