ROME – Arrivée à l’aéroport de Fiumicino. Encadrez un QR Code qui se trouve en bas du moniteur des départs. Et à partir de ce moment, entamez un dialogue – via WhatsApp – avec un assistant virtuel.
L’assistant nous aidera tout au long de la phase d’embarquement. Il répondra à nos questions et nous communiquera des informations importantes pour faciliter l’expérience aéroportuaire. De cette façon, nous n’aurons plus besoin de regarder continuellement les écrans à la recherche de nouvelles. L’initiative vient de Aeroporti di Roma (Groupe Mundys).
Au Quai E de Fiumicino – dans la zone d’embarquement pour les vols hors espace Schengen – Aéroports de Rome expérimente également un service “Smart Boarding”, actuellement actif pour seulement 14 portes (de l’E11 à l’E24).
Capteurs et microcaméras
Des capteurs et des microcaméras surveillent ces portes (tout en respectant la vie privée). Ils collectent des informations, par exemple sur le nombre de passagers dans la file d’attente. Et ils informent les personnes encore éloignées de l’embarquement – via leur téléphone portable – de l’évolution des opérations.
Les deux services tombent tandis que Fiumicino détient le record absolu d’afflux de voyageurs en une seule journée. Ce mardi, plus de 162 mille personnes sont passées par l’aéroport. Quelques semaines plus tôt, 157 000 étaient arrivés.
Entre la mi-mai et le 10 juin, vos destinations internationales préférées ce sont Paris, Madrid, Londres, Barcelone, New York, Athènes, Toronto. Parmi les destinations nationales : Catane, Palerme, Milan, Cagliari, Bari.
Sous pression
L’aéroport est donc sous pression et de nouveaux services numériques peuvent y contribuer. Le vice-président Innovation et Qualité d’Aeroporti di Roma, Emanuele Calà, déclare : « Avec ces nouveaux services, nous poursuivons notre mission de révolutionner l’expérience des passagers à l’aéroport, grâce au numérique : aujourd’hui le voyageur peut avoir toutes les coordonnées de son vol en un seul clicsans avoir à consulter plusieurs fois les moniteurs d’informations de vol.
“En activant directement les notifications sur votre smartphone et en surveillant l’état d’embarquement en temps réel, les voyageurs pourront ainsi passer leur temps à explorer l’aéroport sans soucis en attendant le décollage », a-t-il déclaré
