« Le projet – lit-on dans les prémisses de la résolution du conseil n° 47 du 23 mai 2024 – constitue une opportunité de repenser les manières et les temps avec lesquels nous communiquons, sur le web et dans tous les contextes (scolaire, administratif, politique, agrégatif, culturels, sportifs, …) et permettre à chacun (internautes, étudiants, enseignants, administrateurs, politiques, …) de choisir avec soin et respect les mots avec lesquels de vraies personnes interagissent, même sur le web”.
Dix points composent le « Manifeste de communication non hostile », que l’administration municipale s’engage à mettre en œuvre dans toutes ses activités et à diffuser avec tous les outils à sa disposition, en ligne et hors ligne :
1. Le virtuel est réel. Je dis et j’écris en ligne uniquement des choses que j’ai le courage de dire en personne.
2. Vous êtes ce que vous communiquez. Les mots que je choisis racontent l’histoire de la personne que je suis : ils me représentent.
3. Les mots façonnent les pensées. Je prends tout le temps nécessaire pour exprimer au mieux ce que je pense.
4. Avant de parler, vous devez écouter. Personne n’a toujours raison, pas même moi. J’écoute avec honnêteté et ouverture.
5. Les mots sont un pont. Je choisis des mots pour comprendre, me faire comprendre, me rapprocher des autres.
6. Les mots ont des conséquences. Je sais que chacun de mes mots peut avoir des conséquences, petites ou grandes.
7. Le partage est une responsabilité. Je partage des textes et des images uniquement après les avoir lus, évalués et compris.
8. Les idées peuvent être discutées. Les gens doivent se respecter. Je ne transforme pas quiconque a des opinions que je ne partage pas en ennemi à détruire.
9. Les insultes ne sont pas des arguments. Je n’accepte pas les insultes et les agressions, même en faveur de ma thèse.
10. Même le silence communique. Quand le meilleur choix est de garder le silence, je reste silencieux.
Le Conseil s’est également joint au “Manifeste de communication non hostile pour l’Administration Publique” qui se décompose en dix points suivants :
1. Le virtuel est réel. Il n’y a pas de bonne administration sans une bonne communication. J’investis mes meilleures énergies pour que ma communication en ligne et hors ligne soit simple, accessible, compréhensible, transparente, courtoise. Je sais que ce que j’écris en ligne a de réelles conséquences.
2. Vous êtes ce que vous communiquez. Je sais que l’action administrative est d’autant plus efficace que je la communique efficacement : les citoyens ont le droit d’accéder aux données, documents, informations et services avec facilité et confiance, d’être impliqués dans les choix, de comprendre et de vérifier mon travail.
3. Les mots façonnent les pensées. J’évite les formules abstruses. Le bureaucrate vexatoire. Termes anglais trompeurs. Je sais que la compréhension est le droit de tout citoyen. Si mon expression est sombre, cela signifie que mes pensées et mes actions ne sont pas non plus assez claires et transparentes. J’encourage le dialogue.
4. Avant de parler, vous devez écouter. J’écoute les opinions et les suggestions des citoyens. Je choisis la collaboration et active les canaux qui encouragent un dialogue constructif et civil. Si un doute ou une question est exprimé, je réponds rapidement. Si un inconfort survient, je m’interroge sur les causes et les remèdes.
5. Les mots sont un pont. Je choisis des mots et des outils adaptés pour communiquer avec tous les citoyens, y compris les personnes âgées, les étrangers, les personnes peu instruites. Je vérifie que ce que je dis ou écris est compris par les citoyens. Il est de ma responsabilité de me faire comprendre, en encourageant une communication positive et proactive.
6. Les mots ont des conséquences. Je suis conscient du fait que tous mes messages et toutes mes actions ont des conséquences concrètes et pertinentes sur la vie quotidienne des citoyens. Je suis accessible, j’informe, je simplifie, je clarifie les obligations et les procédures.
7. Le partage est une responsabilité. Ce que je partage en ligne affecte la perception de mon travail. Je mets à jour les informations et les données. Je les mets à disposition, si possible en format ouvert. Je ne diffuse pas de messages trompeurs ou opaques. J’informe les citoyens sur leurs droits : connaissance, vie privée, sécurité.
8. Les idées peuvent être discutées. Les gens doivent se respecter. Le respect mutuel est le fondement de la coexistence civile et améliore la collaboration et la participation. Je m’assure que toutes mes communications sont respectueuses des citoyens dans la forme et le fond, et je promeut une culture de respect au sein de la communauté.
9. Les insultes ne sont pas des arguments. Les insultes sont humiliantes aussi bien pour celui qui les reçoit, pour celui qui les prononce, que pour celui qui en est témoin. J’invite ceux qui insultent à exprimer leur opinion autrement. Je ne tolère pas les insultes, même si elles vont en ma faveur. Je diffuse une nétiquette pour le bon usage de mes canaux en ligne.
10. Même le silence communique. Je sais que l’attention et le temps des citoyens sont précieux et j’apprécie la brièveté. Je communique uniquement pour des raisons fonctionnelles : pour promouvoir la sensibilisation et la participation et jamais pour des raisons de propagande. Ma communication est toujours utile, nécessaire et pertinente.
Enfin, un engagement spécifique a été pris pour la promotion et la diffusion du « Manifeste de communication non hostile pour les enfants », du « Manifeste de communication non hostile pour le sport » et du « Manifeste de communication non hostile pour l’inclusion sociale ». ” ; activités que l’administration municipale réalisera en impliquant les écoles, les associations et organismes sportifs et du troisième secteur.
